Így növelhetné utasai elégedettségét egy légitársaság
kutatás
Középpontban az ügyfélélmény
A Neticle és a Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Karán működő the CoRe lab összefogásában készült friss elemzés az online elérhető nyilvános tartalmakat és a felhasználók viselkedését is megvizsgálta egy légitársasággal kapcsolatos tapasztalatok feltárásához. Az utazóknak nem voltak jó élményeik, és az is egyértelműen kiderült, hogy miért.
A Neticle és a the CoRe lab azért fogott össze erre a közös kutatásra, mert mindketten egyedi technológiával foglalkoznak, és mindkét oldalról azt tapasztalják, hogy az ilyen innovációk nagyban segítik megérteni a márkáknak a vásárlóik viselkedését. Ennek oka, hogy új, addig rejtett szemszögből nézhetnek rá a területre, ami gyakran eredmé nyez váratlan felfedezéseket.
Kutatási eredmények letöltése
A Neticle automatikus szöveganalitikai megoldásokat kínáló startup vállalat, saját, Natural Language Processing algoritmussal. Az egyik fő termékük a Neticle Media Intelligence nevű social listening szoftver, mely segítségével képesek összegyűjteni egy brand vagy termék publikus online említéseit, majd ezeken a találatokon részletes elemzést végeznek, kimutatva a főbb témákat, entitásokat, érzelmeket, s az eredményeket látványos grafikonokon ábrázolva.
A Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Karán működő the CoRe lab profilját ezzel szemben a műszeres megfigyelési technikák jelentőségét felismerve a szemkamerás módszertanra koncentrálva alakították ki a PTE Közgazdaságtudományi Karán. Tevékenységük a fogyasztói magatartás vizsgálatára irányul, elsősorban innovatív marketingkutatási módszerek alkalmazásával.
