Social Listening im Bankensektor

Dank Social Media war es nie einfacher, Kundenmeinungen aufzumessen. Egal, ob Sie Ihren Online-Ruf, die Beliebtheit Ihrer Marke verfolgen möchten, oder Sie so schnell wie möglich auf die Fragen und Sorgen Ihrer Kunden reagieren möchten, hilft Ihnen Neticle Media Intelligence dabei.

So helfen wir dem Bankensektor dabei, seine Herausforderungen zu meistern.

Diese sind die häufigsten Fälle, warum sich unsere Kunden aus dem Bankensektor an uns wenden:

Monitoring the user experience - illustration

Es ist von entscheidender Bedeutung, Benutzererfahrungen bezüglich Online-Banking, sowie Banking-Apps kennenzulernen. Das manuelle Sammeln von relevanten Bewertungen und Nennungen ist jedoch schwierig und zeitaufwändig.

Analyses - illustration

Markenmanager benötigen eine Plattform, wo sie den Online-Ruf und das Erscheinungsbild von Wettbewerbern monitoren können

Real-time monitoring - illustration

PR- und Kundenbetreuungsteams können aufschlussreiche Einsichten von der Echtzeitbeobachtung aller Presseinhalte, Social-Media-Beiträge und -Kommentare gewinnen

So arbeiten wir zusammen

Briefing - illustration

Briefing

Als erster Schritt senden uns Unternehmen eine kurze Beschreibung darüber, wofür sie das Medienanalyse Tool von Neticle verwenden möchten. Es folgt eine Diskussion mit unserem Branchenexperten.

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Analysis - illustration

Analyse

Basierend auf der Beschreibung erstellen unsere Branchenexperten und Analysten die Struktur von Stichwörtern, die unsere Kunden monitoren möchten (Wettbewerber, Marken, Produkte, aktuelle Themen).

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Results - illustration

Ergebnisse

Innerhalb von 2 Wochen haben unsere Kunden Zugriff auf umfassende Analysen zu den vorher bestimmten Stichwörtern.

Vorteile von Neticle Media Intelligence

Verfolgen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit E-Banking

Unsere Analysen zeigen Ihnen, welche Funktionen Ihrer Banking-App angenehm sind und welche Ihre Kunden davon abhalten, sie gerne zu verwenden. Die gesammelten und analysierten Bewertungen, Kommentare oder Beiträge machen deutlich, was die Unzufriedenheit der Kunden verursacht. Die von Neticle Media Intelligence gewonnenen Erkenntnisse helfen Ihnen bei der Entwicklung effektiver Kommunikations- und Geschäftsstrategien

Track your clients’ online banking experience
Get to know everything about your competitors

Erfahren Sie alles über Ihre Mitbewerber

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Akteure im Bankensektor und deren Marktposition abzubilden. Mit unseren Leistungen erlangen Sie umfassendes Wissen über den Online-Ruf von Wettbewerbern, um das von Ihnen vertretenen Unternehmen in die beste Position zu bringen. Unser Media Intelligence Tool ermöglicht es, alle wichtigen Kennzahlen und Erkenntnisse über die Online-Präsenz Ihrer Wettbewerber zuzugreifen. Erhalten Sie eine umfassende Wettbewerbsanalyse von unseren Analysten und werden Sie sofort benachrichtigt, wenn Diskussionen über konkurrierende Unternehmen auf dem Vormarsch sind. Diese Funktionen helfen Ihnen auch dabei, Ihre eigene Position auf dem Markt im Vergleich zu anderen besser zu verstehen.

Reagieren Sie auf die Fragen und Sorgen ihrer Kunden in Echtzeit

Wir wissen alle, dass Menschen bei Bankstörungen wie schlechtem Kundenservice oder Systemfehlern zu große Bedeutung zuordnen. Es steht schließlich ihr Geld auf dem Spiel. Keine Sorge, die Plattform von Neticle Media Intelligence zeigt Ihnen die häufigsten Beschwerden und Probleme, die in sozialen Medien, Nachrichtenportalen, Blogs und Foren erscheinen. Unser System analysiert diese Kommentare in dem Moment, in dem sie veröffentlicht werden, auf dieser Weise helfen Ihnen die Ergebnisse, schnell und effizient mit ihnen umzugehen, um mögliche Rufkrisen zu vermeiden.

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