Wie funktioniert Neticle Social Listening?

Social Listening ist ein bahnbrechendes Medienanalyse-Tool, das automatisch jeden Online-Inhalt findet, in dem Ihr Produkt, Ihre Marke oder Ihr Unternehmen erwähnt wird.

Jede Minute werden 510.000 Kommentare auf Facebook gepostet. Stellen Sie sich vor, wie viel Sie über Ihre Online-Wahrnehmung erfahren könnten, wenn Sie alle relevanten Erwähnungen finden würden.

What is social listening? - illustration

1. WAS IST SOCIAL LISTENING?

1. WAS IST SOCIAL LISTENING?

Social Listening ist ein revolutionäres Tool zur Medienbeobachtung und -analyse. Es sammelt alle Online-Inhalte, die für Sie relevant sein können. Dazu gehören Artikel, Blogeinträge, alle Arten von Inhalten und Kommentare sozialer Medien. Sie können nützliche Informationen darüber erhalten, was Internetnutzer über Sie denken. Aber hier ist der Trick: Dank des automatisierten Prozesses muss man diese riesige Menge an Inhalten nicht tatsächlich lesen. Man sagt, das Social Listening sei die Zukunft der Medienbeobachtung, aber mittlerweile ist die Zukunft schon hier. Online-Inhalte können jetzt ohne menschliches Eingreifen, aber mit menschlicher Präzision gesammelt und analysiert werden. Das bedeutet, dass Sie über alles informiert bleiben können, was über Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Konkurrenten veröffentlicht wird. Und dafür brauchen Sie nicht einmal mehr die relevanten Beiträge und Erwähnungen zu lesen. Jede wichtige Schlussfolgerung wird für Sie ermittelt.

Schauen wir uns ein Beispiel an!

Nehmen wir an, Sie sind der Social-Media-Manager einer bekannten Marke. Ihr neues Produkt scheint ein großer Erfolg auf dem Markt zu sein, und das Management bittet Sie, eine Präsentation über die Online-Wahrnehmung dieses neuen Produkts zu halten. Nun haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder Sie fangen an, alle 3000 Artikel, Beiträge und Kommentare zu lesen, die darüber veröffentlicht wurden, und verzichten für ein paar Tage auf den Schlaf. Oder Sie können sich schlaumachen. Wenn Sie die Hilfe eines Social-Listening-Tools in Anspruch nehmen, müssen Sie nur eine Analyse des Produktnamens durchführen, ein paar Stunden warten und schon werden die Ergebnisse in leicht verständlichen Grafiken und Diagrammen angezeigt. Das Dashboard zeigt Ihnen, wie viele positive oder negative Texte gefunden wurden, welche Themen, Namen, Marken, Emotionen oder Orte damit verbunden sind und vieles mehr!

Wie der Ausdruck „Social Listening“ auch sagt: Hören Sie Ihrem Publikum zu! Denn die Menschen im Publikum hören sich auch gegenseitig zu.

Der typische Verbraucher von heute glaubt nicht an Werbung oder Promotionen. Nichtsdestotrotz sind sich die Menschen der Vorteile der Internetfreiheit bewusst. Sie hören den Meinungen anderer zu, während sie sich auch nicht scheuen, ihre zu veröffentlichen. Es hat sich gezeigt, dass die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen sind, die sich von ihren Kunden leiten lassen. Wir wissen schon: Das Zuhören und das Verstehen, was Kunden wollen, war noch nie einfacher, als im Zeitalter des Social Listenings. Sich jeder relevanten Meinung bewusst zu sein, hilft Ihnen, Ihren Kunden einen Schritt voraus zu sein. Sie werden wissen, was sie wollen, noch bevor sie selber merken, dass sie es wollen. Sobald die Analyse ihrer Meinung erfolgt hat, müssen Sie sich nur noch auf die Kampagnen- und Strategieplanung konzentrieren.

How social listening helps - illustration

2. WIE HILFT SOCIAL LISTENING?

2. WIE HILFT SOCIAL LISTENING?

Neue Ebene der Medienbeobachtung

Das Wichtigste ist, dass Sie durch Social Listening Zeit und Energie sparen. Große Mengen an Textdaten wie Social-Media-Beiträge mit Tausenden von Kommentaren benötigen eine lange Verarbeitungszeit. Dies ist aber kein Problem mehr. Mit Hilfe dieses neuen Ansatzes der Medienanalyse können Sie sich die notwendigen Erkenntnisse verschaffen, ohne das, was im Internet über Sie geschrieben wurde, tatsächlich zu lesen. Jede Erwähnung und jeder relevante Inhalt über Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt, Ihren Bereich oder Ihre Konkurrenten wird automatisch gesammelt. Darüber hinaus werden die Ergebnisse in leicht verständlichen Diagrammen dargestellt. Die meisten Social-Listening-Tools zeigen die Ergebnisse in einfachen, aber verständnisvollen Diagrammen, so dass jeder auch ohne Erfahrung in der Datenanalyse den Kern der Ergebnisse erfassen kann.

Social Listening ist auch deshalb bequem, weil diese Tools Sie normalerweise sofort warnen, wenn über Sie rufschädigende Artikel, Beiträge oder Kommentare veröffentlicht werden. Auf diese Weise können Sie sofort handeln und eine mögliche PR- oder Social-Media-Krise vorbeugen. Aber selbst wenn die Situation nicht so bedrohlich ist, kann es das Vertrauen Ihres Publikums wirklich stärken, wenn Sie so schnell wie möglich auf Fragen, Beschwerden oder Kommentare reagieren. Sie werden das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird, und es wird eine Verbindung zwischen Ihnen entstehen.

Und nicht zuletzt drehen die Social-Listening-Tools jeden Stein um. Ganz gleich, ob Sie neugierig darauf sind, welche digitalen Gespräche rund um die Schlüsselthemen in Ihrer Branche stattfinden, oder ob Sie eine schnelle und kostengünstige Marktforschung zu Themen und Meinungen von Menschen benötigen, sie werden Ihren Bedarf decken. Sie bieten einen detaillierten Überblick über Branchentrends, digitale Gespräche über relevante Themen und vieles mehr. Durch diese Tools werden Sie umfassende Kenntnisse in Ihrem Bereich gewinnen und bessere und schnellere Geschäftsentscheidungen treffen.

Campaign efficiency measurement - illustration

3. MESSUNG DER KAMPAGNENEFFIZIENZ

3. MESSUNG DER KAMPAGNENEFFIZIENZ

Wir sind uns bewusst, wie schwierig die Erfolgsmessung von Kampagnen ist. Dies ist eine häufige Herausforderung für Unternehmen, deshalb versuchen wir, sie so einfach wie möglich zu gestalten. Kunden- und Kundenzufriedenheitsumfragen können nützlich sein, um Feedback zu einer Kampagne zu erhalten, aber manchmal sind sie einfach nicht aufschlussreich genug. Und schon kommt das Social Listening, um uns zu retten! Wie das englische Sprichwort sagt, schriebt im Internet keiner mit Bleistift, sondern mit Tinte; alles hinterlässt Spuren. Die gute Nachricht ist, dass ein automatisierter Überwachungs- und Analysedienst alles finden kann.

Wenn es um die Effizienz von Kampagnen geht, ist es sinnvoll, sich auf die folgenden grundlegenden Fragen zu konzentrieren: „Wer hat über Ihre Kampagne gesprochen? Was und wie viel haben sie gesagt? Warum, wo, wann und wie haben sie es gesagt? Wie waren die Ergebnisse im Vergleich zu den Erwartungen? Das automatisierte Social-Listening-Tool von Neticle gibt Ihnen alle Antworten in wenigen Minuten und spart Ihnen wertvolle Arbeitszeit.

Social Listening basiert auf der Stichwortsuche, d.h. es findet für Sie relevante Inhalte, indem das Web nach einem bestimmten Wort oder Ausdruck durchgesucht wird. Das Schlüsselwort kann der Slogan Ihrer Kampagne oder der Name des beworbenen Produkts/der Dienstleistung sein. Das System findet jeden Inhalt, in dem das gegebene Schlüsselwort erwähnt wurde. Die Anzahl der Erwähnungen zeigt, wie viele Personen während der Kampagne an der Diskussion beteiligt waren und wie viele der Erwähnungen positiv, negativ oder neutral waren. Darüber hinaus wird die Verteilung der Erwähnungen auf der Grundlage des Ortes angezeigt, an dem diese Erwähnungen veröffentlicht wurden (Nachrichtenartikel, Social-Media-Seiten, Foren usw.). Außer diesen Erkenntnissen können Sie auch die Geschlechterverteilung der Autoren der Erwähnungen sehen, und Sie können auch die Namen der Meinungsführer erfahren. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob die Ergebnisse mit den prognostizierten Leistungsindikatoren übereinstimmen.

Wir können es nicht oft genug betonen: Das Social Listening ist mehr als ein gewöhnlicher Überwachungsdienst, weil Sie damit viel mehr über die Erwähnungen herausfinden können. Hier sind einige Beispiele:

  • Sie können sehen, wie positiv oder negativ die Wahrnehmung Ihrer Kampagne war
  • Welche Emotionen die Menschen mit der Botschaft Ihrer Kampagne verbanden
  • Welche Äußerungen oder Themen zusammen mit Ihrer Kampagne erwähnt wurden

Auf diese Weise werden Sie über jedes zusätzliche Thema oder Gefühl gegenüber Ihrer Kampagne Bescheid wissen, und es wird auch gezeigt, ob Sie die Botschaft der Kampagne erfolgreich verbreitet haben oder nicht. Wie viele Menschen haben gesagt, das neue Produkt sei köstlich, und wie viele von ihnen haben gesagt, es sei köstlich, aber die Verpackung könnte besser sein?

Dank des automatisierten Social Listenings werden Ihnen von Neticle Media Intelligence nicht nur quantitative, sondern auch qualitative Daten zur Verfügung gestellt. Sobald wir Ihnen diese Ergebnisse zeigen, haben Sie keine zusätzlichen Aufgaben mehr, wenn es um die Überwachung der Kampagne und die Messung der Effizienz geht. Sie können sofort über die nächsten Schritte Ihrer Strategie nachdenken!

Competitor analysis - illustration

4. WETTBEWERBSANALYSE

4. WETTBEWERBSANALYSE

Social Listening ist nicht nur nützlich, um den eigenen Ruf im Auge zu behalten. Sie können auch die Online-Präsenz Ihrer Konkurrenten und die über sie geäußerte Meinung überwachen. Schauen wir uns an, wie das geht!

Vergessen Sie nie Ihre Konkurrenten

Dies mag offensichtlich klingen, aber es ist dennoch wichtig, dies zu betonen. Die Überwachung Ihrer Konkurrenten ist von entscheidender Bedeutung, da Sie auf diese Weise umfassende Branchenkenntnisse erwerben können. Dank des Social Listenings erfahren Sie, welche Kommunikationsstrategien ihre Konkurrenten anwenden. Auf diese Weise können Sie sehen, was mehr Engagement erzeugt, wenn es um Ihr Zielpublikum geht. Außerdem werden häufige Fehler ihrer Konkurrenten offenbart, so dass Sie diese Fehler vermeiden können, ohne Ihren eigenen Online-Ruf zu ruinieren.

In sozialen Medien verfolgen

Welche Plattformen sollten Sie aufgrund der Erfahrungen Ihrer Konkurrenten nutzen? Wie sprechen Sie mit Ihren Kunden über soziale Medien? Bevorzugen sie „fachkundige“ oder „coole“ Inhalte? Sparen Sie sich die Zeit alle Antworten selbst herauszufinden! Sie bekommen die Daten und die besten Praktiken für jede Situation in den sozialen Medien gesammelt, so dass Sie nur noch Ihre Killer-Kampagnen vorbereiten und zeitlich planen müssen. Sehen Sie sich alle häufig verwendeten Ausdrücke auf den Plattformen Ihrer Konkurrenten an, denn es besteht die Chance, dass Sie mit ähnlichen Schlagworten Erfolg haben werden. Schauen Sie sich auch die negativen Kommentare auf ihren Kanälen an, denn sie verraten, was dem Publikum nicht gefällt. Auf dem beeindruckenden Dashboard von Neticle geben wir Ihnen alles, was Ihnen hilft, die Vorlieben Ihrer Zielgruppe zu verstehen.

Vergessen Sie PR nicht

Social Listening zeigt Ihnen auch die PR- und CSR-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten. Sie können die Analyseergebnisse jeder Pressemitteilung, jedes Artikels oder Blogeintrags sehen, die über sie geschrieben wurden. Hat das Publikum die Nachrichten über sie begrüßt? Gab es Kontroversen? Welche Art von öffentlichem Image versuchen sie für sich selbst aufzubauen? Es ist eine wohlbekannte Tatsache, dass es wichtig ist, die Presse zu gewinnen, so schwer es auch sein mag. Die gute Nachricht ist: Während die Erlangung eines hervorragenden Rufs früher zeitaufwändig war und viel Recherche und Planung erforderte, werden Ihnen jetzt die notwendigen Tools im Grunde genommen auf einem Silbertablett serviert.

Rekrutieren Sie ein Bündnis von Anhängern

Lassen Sie uns noch einmal kurz auf das Publikum zurückkommen! Sie sind nicht nur wichtig, weil sie Ihnen helfen, Zielpersonen zu schaffen. Nein, sie sind auch sehr wichtig, weil sich unter ihnen auch die Meinungsführer und Influencer befinden. Sie können sehen, wer die größten Fürsprecher Ihrer Konkurrenten sind, und Sie können versuchen, sie mit Ihrer eigenen Marke oder Ihrem eigenen Produkt für sich zu gewinnen. Studieren Sie ihr Profil, damit Sie wissen, wie Sie sie dazu bringen können, Sie zu mögen und ihre Meinung über Sie mitzuteilen. Auf diese Weise können Sie auch mit ihren Anhängern und ihrem Publikum sprechen. Was im Zeitalter der Influencer manchmal effektiver sein kann als eine traditionelle Fernsehwerbung.

How Neticle works - illustration

5. WIE FUNKTIONIERT SOCIAL LISTENING MIT NETICLE?

5. WIE FUNKTIONIERT SOCIAL LISTENING MIT NETICLE?

Wir haben unsere eigenen Suchlösungen entwickelt, mit denen wir öffentliche Inhalte, Artikel, Kommentare und Beiträge herunterladen können aus Nachrichten-Seiten, Blogs, Foren, Facebook, Twitter, Pinterest. App Store, Google Play und YouTube.

Unser Social-Listening-Tool ist hervorragend, weil wir auch lokale und Nischensprachen abdecken. Derzeit bieten wir Social-Listening-Dienste in folgenden Sprachen an: AL, AT, BG, CH, CR, CZ, DE, GE, HR, HU, NL, PL, RO, RU, SI, SK, SRB, UA.

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Mit nur wenigen Klicks zu den wichtigsten Erkenntnissen

Sobald die Analyse abgeschlossen ist, werden leicht verständliche Diagramme erstellt, die die Ergebnisse visualisieren. Die Erwähnungsgrafik zeigt, welche Themen im Zusammenhang mit den jeweiligen Erwähnungen häufig vorkommen, wie diese zusammenhängen und welche anderen positiven oder negativen Meinungen damit verbunden sind. Die Quantifizierung des Stimmenanteils lässt Sie alles über Ihre Online-Reputation wissen, ohne die Erwähnungen zu lesen.

Wenn zwei Personen Tausende von Texten manuell nach der Polarität bewerten (positiv, negativ oder neutral), dann stimmen sie wegen der menschlichen Subjektivität und anderer Faktoren in maximal 82 % der Fälle überein.Der Neticle-Algorithmus liegt im Durchschnitt über diesem Wert.

All of our visualized charts are interactive, you can drill down to see detailed data, so you can identify all the sources of the mentions that modify the opinion about your keyword.

Have your questions answered right away

Ein weiterer Vorteil von Neticle Media Intelligence ist die intelligente Frageleiste auf unserem Dashboard. Wir zeigen viele Grafiken und Diagramme auf dieser Plattform, aber wir wissen, dass diese Menge an Daten und Informationen manchmal überwältigend sein kann. Aus diesem Grund haben wir die Frageleiste hinzugefügt, die automatisch Ihre Fragen zur Analyse beantwortet.

Geben Sie Ihre Frage einfach in einer lockeren Art und Weise ein (z.B. „Warum war meine Kampagne nicht erfolgreich?“), und schon werden Ihnen die relevanten Ergebnisse der Analyse angezeigt. Dies ist ein sehr nützliches KI-gesteuertes Tool, da Sie keine Erfahrung mit der Datenanalyse haben müssen, um die von Ihnen benötigten Antworten zu erhalten.

Auf diesem Bild können Sie sehen, dass sie ernsthafte Probleme mit ihrem SMS-Dienst hatten.

Die Quantifizierung der Online-Meinungen hilft uns, mit unserem Web-Meinungsindex den Ruf des Schlüsselworts zu verfolgen.

Wenn der Web-Meinungsindex sinkt, bedeutet dies, dass viele negative Meinungen über Ihr Schlüsselwort online veröffentlicht wurden.

Alle unsere visualisierten Diagramme sind interaktiv, Sie können auf detaillierte Daten zugreifen, so dass Sie alle Quellen der Erwähnungen identifizieren können, die die Meinung über Ihr Schlüsselwort verändern.

Zum Schluss dieses langen Artikels möchten wir Ihnen nur mehr eins sagen: Danke! Wir wissen, dass es der Artikel sehr umfangreich war, aber wir hoffen, dass Sie es nützlich gefunden haben.

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