Руководство для начинающих по социальному аудированию

Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько велик на самом деле интернет? Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько соответствующих статей, постов, комментариев, обзоров и мнений пишут о вас в Интернете каждый день?

Вы когда-нибудь задумывались о том, что вы вероятно никогда не узнаете о большинстве из них?

What is social listening? - illustration

1. Что такое социальное прослушивание?

1. Что такое социальное прослушивание?

Проще говоря, социальное прослушивание - это революционный инструмент для мониторинга и  медиа анализа. Мы собираем для вас все онлайн-контенты, которые имеют какое-либо отношение к вам (включая вас и ваших конкурентов в Интернете). На основе анализа этого контента, мы можем дать вам полезную информацию о том, что думает сеть, и все это без того, чтобы вы должны были читать каждый текст или упоминание о вас. Мы могли бы сказать, что социальное прослушание - это будущее мониторинга СМИ, но это уже не будущее: это происходит здесь и сейчас, в Neticle. И все это делается полностью автоматически. Наша система на основе искусственного интеллекта может анализировать тексты с человеческой точностью, практически в режиме реального времени. Это означает, что вы можете видеть каждое новое упоминание сразу после его публикации. Но, опять же, вам не нужно их читать, мы приготовим для вас все важные выводы.

Давайте посмотрим пример!

Допустим, вы являетесь менеджером по социальным сетям популярного бренда. Ваш новый продукт пользуется большим успехом на рынке, и руководство просит вас сделать презентацию о репутации этого нового продукта в Интернете. У вас есть две возможности в этом случае. Вы либо начнете читать все 3000 статей, постов и комментариев, опубликованных по этому поводу, и  не будете спать пару дней, либо вы будете умнее этого. Вы позовёте на помощь Neticle, и вам нужно лишь задать название продукта в систему, подождать пару часов и получить необходимые результаты медиа анализа, которые вы можете просмотреть на простых и понятных графиках и диаграммах. Neticle дашборд покажет вам, насколько положительные или отрицательные были выяленне тексты, какие темы, люди, бренды, эмоции и локации появлялись в анализированных упоминаниях.

Как само название социального прослушивания говорит нам .  слушайте свою аудиторию - ведь они тоже слушают друг друга!

Современий типичный потребитель не верит в рекламу или рекламные акции, но знает, какую свободу даёт ему Интернет. Потребители прислушиваются к мнению других людей и не боятся публиковать их. Всегда было ясно, что наиболее успешными компаниями являются те, которые ориентировались на целевую аудиторию. Услышать то, что хотят люди, никогда не было проще, чем в эпоху социального прослушивания. Кроме того, знание соответствующих мнений поможет вам всегда быть на шаг впереди ваших клиентов и знать, чего они хотят, прежде чем они сами осознают, что хотят этого. Все, что вам нужно сделать, это сосредоточиться на планировании кампании и стратегии.

How social listening helps - illustration

2. В чйм может помочь социальное прослушивание

2. В чйм может помочь социальное прослушивание

New level of media monitoring

Как мы уже говорили: это экономит ваше время и энергию. Обработка больших объемов текстовых данных занимает много времени, но с социальным прослушиванием это больше не проблема. С помощью этого нового подхода к медиа анализу вы можете получить необходимую информацию, даже не читая, что пишут о вас в Интернете. Мы собирем для вас все упоминания и релевантную информацию о вашем бренде, компании, продукте, отрасли или конкурентах. Таким образом, мы представим вам результаты анализа в нагладной и  понятной форме.

Одним из важнейших преимуществ Neticle Media Intelligence является интеллектуальная панель вопросов на нашем дашборду. Обычно все графики и диаграммы вашего анализа появляются на этой платформе, но такое огромное количество информации иногда может сбивать с толку. Поэтому мы решили сделать весь процесс максимально простым. Neticle Media Intelligence можете обрабатывать ваши вопросы, заданные неформальным языком (например, почему моя кампания не была успешной?), и система покажет вам соответствующие результаты анализа. Благодаря этому полезному инструменту, основанному на искусственном интеллекте, вам не нужно быть экспертом в области аналитических наук, чтобы получить всю необходимую для вас информацию.

Как это все возможно? Так, что нашей главной целью было сделать нашу систему наколько можно простой. Логика нашей системы основывается на том, чтобы предоставить наиболее быстрые сообщения нашим клиентам. Например, вам достаточно посмотреть лишь один график, чтобы понять, на которм веб-сайту публиковали самые негативные комментарии в данный день. Этот процесс действительно такой простой, каким кажется.

Campaign efficiency measurement - illustration

3. ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАМПАНИИ

3. ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАМПАНИИ

We’re aware of how difficult campaign success measurement is. It’s a common challenge among companies, so we try to help it become as simple as possible. Customer and client satisfaction surveys might be useful to gain feedback on a campaign, but sometimes they are just not insightful enough. So, here comes social listening to save us again! As the saying goes, words on the internet are not written in pencil but ink; everything leaves traces. The good news is, an automated monitoring and analysis service can find them all.

Когда дело доходит до эффективности кампании, полезно сосредоточиться на тех же семи фундаментальных вопросах на этапе планирования. Эти вопросы: «Кто? Что? Куда? Когда? Сколько? Как? Почему? » говорил о вашей кампании и о том, какие результаты были сопоставлены с ожиданиями. Автоматизированный инструмент социального прослушивания Neticle даст вам все эти ответы за считанные минуты, экономя ваше драгоценное время и усилия.

Система Neticle основана на поиске по ключевым словам, поэтому она находит релевантный для вас контент, ища данное слово или выражение. Это может быть слоган вашей кампании или продукт, который продвигала ваша кампания. Таким образом, система найдет каждый текст, в котором упомянуто данное ключевое слово. Количество упоминаний покажет, сколько людей участвовало в обсуждении кампании, и сколько упоминаний было положительным, отрицательным или нейтральным. Кроме того, упоминаний будут распеределены на основании того, где эти упоминания были опубликованы (новости, статьи, публикации в социальных сетях, форумы и т. д.). Помимо всего этого вы также можете увидеть гендерное разделение авторов упоминаний, а также узнать имена лидеров мнений. Таким образом, вы можете проверить, насколько сходятся результаты с прогнозируемыми показателями эффективности.

Мы еще раз подчеркнемб что социальное прослушивание прелагает вам больше, чем обычная служба мониторинга, потому что благодаря ему вы можете узнать больше информаций об этих упоминаниях. Вот некоторые примеры:

  • Вы можете увидеть, насколько позитивной или негативной была репутация кампании
  • Какие эмоции можно обнаружить в этих упоминаниях
  • Какие другие слова или выражения были упомянуты вместе с вашей кампанией?

Таким образом, вы также можем выяснить, какие ассоциации ваш продукт и кампания вызвали у пользователей Интернета, то есть, было ли сообщение кампании эффективно передано.  Сколько людей сказали, что новый продукт был восхитительным, и сколько из них сказали, что это было восхитительно, но упаковка могла бы быть лучше?

Благодаря автоматическому социальному прослушиванию Neticle предоставляет вам не только квантитативные, но и квалитативные данные. Следовательно, после того, как мы передадим вам результаты, у вас не будет никаких дополнительных задач с мониторингома кампании и измерением эффективности. Вы можете сразу заняться разработкой следующего шага своей стратегии!

Competitor analysis - illustration

4. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

4. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

Конечно социальное слушание полезно не только для того, чтобы следить за своей собственной репутацией. Вы можете отслеживать и присутствие конкурентов в Интернете и пояляющиеся  о них онлайн мнения. Давайте посмотрим как!

Никогда не забывайте о своих конкурентах!

Это может быть важно по нескольким причинам. Мониторинг ваших конкурентов необходим, чтобы вы сразу узнали о происходящих в прессе скандалах относительно них. Кроме того, полезно слуедить в социальных сетях за онлайн присутствием этих компаний или брендов, чтоб вы узнали, какие коммуникационные стратегии они используют, а также вы можете увидеть, какие публикации вызывают большой интерес у вашей целевой аудитории; можете заметить ошибки, которые они делают, так что вы могли их избежать, и этим не портить свою онлайн-репутацию.

Следите за ними в социальных сетях!

Какие платформы следует использовать учась на опыте конкурентов? Как общаться с вашими клиентами в социальных сетях? Они предпочитают профессиональный или «крутой» контент? Вам не нужно отвечать на все вопросы самостоятельно! Благодаря социальному прослушиванию вы всё это будуту знать на основе данные, собранных для вас. Вы можете ознакомиться с лучшими практиками (best practice) для любой ситуации в социальных сетяхю И так вам остаётся только подготовить и запустить вашу супер кампанию. Проверьте все часто используемые выражения на платформах ваших конкурентов, этим получив шанс добиться успеха напр. с теми же модными словечками, которые они используют. Кроме того, не забывайте следить за негативными комментариями на их ленте, чтобы узнать, что не нравится вашей целевой аудитории. На впечатляющем дашборду Neticle мы укажем вам все, что поможет вам понять предпочтения вашей целевой аудитории.

Никогда не забывайте о PR!

Социальное прослушивание покажет вам PR и CRS активность ваших конкурентов. Вы можете увидеть результаты анализа каждого пресс-релиза, статьи или поста в блоге, написанных о конкуренции. Приветствовала ли целевая аудитория новости о них? Вызвали ли какие-либо дискуссии? Какой общественный имидж они пытаются создать о себе? Общеизвестный факт, что победа над прессой является ключевой. Хотя раньше добиться безупречной репутации занимало много времени и требовало много исследований и планирования, ныни необходимые инструменты для этого практически подаются для вас на серебряной тарелке.

Привлекайте лидеров мнений!

Вернемся к основным авторам и лидерам мнений! Вам нужно знать их не только для того, чтобы определить свою целевую аудиторию или создать на основе этого персону для маркетинга. Это необходимо также потому, что вы могли достичь того, чтобы они делились вашим контентом, и этим вы можете повлиять на целый их коллектив или базу. И это, в эпоху инфлюенсеров, безусловно, может превзойти результаты достижения целевой аудитории телевизионного вещания несравнительно дешевле.

How Neticle works - illustration

5. Как работает Neticle social listening

5. Как работает Neticle social listening

Мы разработали собственные поисковые решения для загрузки всех общедоступных веб-контентов, статей, комментариев и сообщений с новостных сайтов, блогов, дискуссионных сайтов, Facebook, Twitter, Google+, Tumblr и YouTube.

Our social listening tool is outstanding because we cover local or niche languages as well. Currently we provide social listening services in AL, AT, BG, CH, CZ, DE, GE, HR, HU, NL, PL, RO, RU, SI, SK, SRB, UA.

При желании на Neticle также могут быть для вас доступны материалы печати, аудио- и аудиовизуальные офлайн медиа-контенты.

Мы разрабатываем ключевые слова, чтобы найти релевантный контент. Это означает, что мы собираем все орфографии, синонимы и опечатки названия данного бренда или продукта.

Мы можем смоделировать ключевые слова конкурентов, кампании, тем или конкретных вопросов исследования рынка (например: каковы опасения матери с двумя детьми в связи с использованием дигитальных устройств).

Мы анализируем хиты автоматически.Наша система оценивает их между -3 и +3 в зависимости от полярности ключевого слова. Мы назвали это индексом мнения.

Баллы по ключевому слову суммируются, поэтому вы можете увидеть общее мнение и оценку ваших ключевых слов (например, насколько людям нравится Coca-Cola).

Once the analysis is done, easy-to-understand charts are generated, visualising the results. The mention graph shows what topics are frequent in connection with the relevant mentions, how these are connected, and what other positive or negative opinions connect to them. The quantification of the share of voice will let you know everything about your online reputation without reading the mentions.

Вот как мы создали наш алгоритм лидирующий своейе точностью алгоритм, который способен анализировать тексты почти с человеческой точностью.

Если два человека вручную оценивают тысячи текстов, основываясь на своих чувствах, их мнения совпадают максимум на 82% из-за человеческой субъективности и других факторов. Алгоритм Neticle имеет лучшие результаты.

Помимо того, что покажем вам положительное или отрицательное мнение имеет ваша аудитория, вы также узнаете, о чем идет речь. Наш алгоритм автоматически распознает места, темы, персоны и бренды.

Наши пользователи получают доступ к визуализированным диаграммам, показывающим, какие темы обсуждались в связи с их ключевым словом, и что люди думают об этих темах относительно ключевого слова.

На этой картине вы можете видеть, что 6-я платформа (которая относится к онлайн-платформе) обычно появлялась в негативном контексте, что может отрицательно влиять на удовлетворенность клиентов.

Созданный нами график упоминаний показывает, какие темы часто встречаются в связи с соответствующими упоминаниями, как они связаны между собой, и какие другие положительные или отрицательные мнения связаны с ними.

In this picture you can see that they had serious problems with their text message service.

Количественная оценка онлайн-мнений помогает нам отслеживать во времени суждения о ключевом слове  с помощью нашего веб-индекса мнения.

Если индекс мнений в сети падает, это означает, что в Интернете было опубликовано множество негативных мнений о вашем ключевом слове.

Все наши визуализированные графики являются интерактивными. Это значитб что у вас есть возможность детализировать данные, чтобы вы могли определить все источники упоминаний, которые формируют мнение о вашем ключевом слове.

Наконец, если вы все прочитали всю эту очень длинную статью, остается сказать вам только одно: спасибо! Мы знаем, что это потребовало от вас времени и внимания, но мы надеемся, что вы нашли ее полезной.

Contact Us

Neticle Labs

Свяжитесь с нами!

Address:
1082 Budapest, Leonardo da Vinci str. 41. (2. em. 14.)

Registered seat:
1213 Budapest, Vető str. 10.

Photo of Péter Szekeres
Péter Szekeres

Co-founder & CEO
[email protected]
+36 70 701 6488

Photo of Tamás Tóth
Marcell Tamás Tóth

Media Analysis Consultant
[email protected]
+36 30 779 4626

Photo of Bernadett Kiss
Bernadett Kiss

Head of Marketing
[email protected]
+36 30 352 6707