Így segítünk a bankszektor kihívásain
Általában ilyen és ehhez hasonló esetek miatt fordulnak hozzánk banki ügyfeleink:
Az online bank és a banki applikáció felhasználói élményéről adott online visszajelzéseket szeretnék megismerni, de manuálisan túl sok idő és munkaóra megkeresni a vonatkozó online említéseket
A brand menedzsereknek szükségük van egy felületre, ahol monitorozni tudják a versenytársak online megítélését és megjelenését
A PR és a ügyféltámogatási területeknek segítségre van szüksége, hogy valós időben kezelni tudják a közösségi médián közzétett panaszokat, problémákat, kérdéseket
Így működik
Briefing
Első körben a cégek egy rövid briefet küldenek nekünk arról, mire szeretnék használni a Neticle Media Intelligence médiaelemzőt. Ezt egy megbeszélés követi az iparági szakértőnkkel.
Elemzés
Együtt kialakítanak egy bővebb briefet, ami alapján az elemző csapatunk tudni fogja, milyen kulcsszavakat találjanak ki a megrendelőnek (például témaelemzéshez releváns buzzwordök, versenytárselemzésnél melyik konkurens cégeket monitorozzuk).
Eredmények
Maximum 2 héten belül ügyfeleink átfogó, részletes elemzést látnak azokról a kulcsszavakról, amelyeket munkatársainkkal közreműködve meghatároztak
Ezek az előnyei, ha elkezded használni a Neticle Media Intelligence-t
Kövesd nyomon az ügyfeleid felhasználói élményét
Elemzéseink megmutatják, milyen funkciók teszik kellemessé a banki alkalmazásodat, és melyek azok, amelyek elidegenítik ügyfeleidet attól, hogy szívesen használják. Az összegyűjtött és elemzett értékelések, hozzászólások vagy posztok azt is felfedik, mi okozza az ügyfelek elégedetlenségét. A Neticle Media Intelligence által megismert insightok segítenek a hatékony kommunikációs és üzleti stratégiák kidolgozásakor.
Ismerd meg a versenytársaid online megítélését
Az országod bankszektorának szereplőit és azok piaci helyzetét nagyon fontos feltérképezned ahhoz, hogy minél jobb pozícióba tudd juttatni az általad képviselt vállalatot. Ebben sokat segít, ha átfogó ismeretek szerzel a versenytársak online megítéléséről. A Neticle Media Intelligence rendszere minden szükséges adatot megmutat, amit a versenytársak reputációjáról, online kampányairól és annak visszhangjairól tudnod kell. Emellett kérhetsz részletes szakértői elemzést is kollégáinktól, és azonnali értesítést küldünk, ha valamelyik konkurensről hirtelen megnőttek az említések és a velük kapcsolatos online párbeszédek. Mindebből nemcsak a versenytársak, hanem a saját brandedről is sokat tanulhatsz.
Reagálj az ügyfélpanaszokra valós időben
Mind tudjuk, hogy az emberek hajlamosak az átlagosnál türelmetlenebbek vagy indulatosabbak lenni, ha valami problémát észlelnek a banki szolgáltatásoknál. Ez persze érthető, hiszen mégiscsak a pénzükről van szó. Az online felületekre posztolt ügyfélpanaszok azonban könnyen ronthatnak egy bank hírnevén, és akár reputációs krízist okozhat. Az ilyen esetek gyorsan kezelhetőek a Neticle Media Intelligence segítségével, ami azonnal elemez minden említést, és megmutatja, hol és kik írják a legtöbb negatív véleményt. Ezek ismeretében azonnal tudsz priorizálni a panaszokra való válaszadásban, és proaktívan tudsz kommunikálni a felmerülő kellemetlenségekkel kapcsolatban.
Küldj el a demo formot és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot!
Book a demo
Küldd el nekünk ezt a formot, és rövidesen felvesszük veled a kapcsolatot.
Szolgáltatói kötelezettségünk adataid teljeskörű biztonságáról gondoskodni. Kijelentjük, hogy az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR) megfelelően kezeljük személyes adatait. Bővebb információkért tekintsd meg részletes ide!
