Social listening a bankszektorban

A social médiának köszönhetően sosem volt még olyan könnyű az ügyfelek véleményének megismerése, mint a web3 korszakában. Legyen szó az online reputáció folyamatos figyeléséről, a márka népszerűségének feltérképezéséről vagy az internetezők által posztolt kérdések és problémák gyors megválaszolásáról, a Neticle Media Intelligence időt spórol az automatizált médiaelemzéssel.

Így segítünk a bankszektor kihívásain

Általában ilyen és ehhez hasonló esetek miatt fordulnak hozzánk banki ügyfeleink:

Monitoring the user experience - illustration

Az online bank és a banki applikáció felhasználói élményéről adott online visszajelzéseket szeretnék megismerni, de manuálisan túl sok idő és munkaóra megkeresni a vonatkozó online említéseket

Analyses - illustration

A brand menedzsereknek szükségük van egy felületre, ahol monitorozni tudják a versenytársak online megítélését és megjelenését

Real-time monitoring - illustration

A PR és a ügyféltámogatási területeknek segítségre van szüksége, hogy valós időben kezelni tudják a közösségi médián közzétett panaszokat, problémákat, kérdéseket

Így működik

Briefing - illustration

Briefing

Első körben a cégek egy rövid briefet küldenek nekünk arról, mire szeretnék használni a Neticle Media Intelligence médiaelemzőt. Ezt egy megbeszélés követi az iparági szakértőnkkel.

Arrow
Analysis - illustration

Elemzés

Együtt kialakítanak egy bővebb briefet, ami alapján az elemző csapatunk tudni fogja, milyen kulcsszavakat találjanak ki a megrendelőnek (például témaelemzéshez releváns buzzwordök, versenytárselemzésnél melyik konkurens cégeket monitorozzuk).

Arrow
Results - illustration

Eredmények

Maximum 2 héten belül ügyfeleink átfogó, részletes elemzést látnak azokról a kulcsszavakról, amelyeket munkatársainkkal közreműködve meghatároztak

Ezek az előnyei, ha elkezded használni a Neticle Media Intelligence-t

Kövesd nyomon az ügyfeleid felhasználói élményét

Elemzéseink megmutatják, milyen funkciók teszik kellemessé a banki alkalmazásodat, és melyek azok, amelyek elidegenítik ügyfeleidet attól, hogy szívesen használják. Az összegyűjtött és elemzett értékelések, hozzászólások vagy posztok azt is felfedik, mi okozza az ügyfelek elégedetlenségét. A Neticle Media Intelligence által megismert insightok segítenek a hatékony kommunikációs és üzleti stratégiák kidolgozásakor.

Track your clients’ online banking experience
Get to know everything about your competitors

Ismerd meg a versenytársaid online megítélését

Az országod bankszektorának szereplőit és azok piaci helyzetét nagyon fontos feltérképezned ahhoz, hogy minél jobb pozícióba tudd juttatni az általad képviselt vállalatot. Ebben sokat segít, ha átfogó ismeretek szerzel a versenytársak online megítéléséről. A Neticle Media Intelligence rendszere minden szükséges adatot megmutat, amit a versenytársak reputációjáról, online kampányairól és annak visszhangjairól tudnod kell. Emellett kérhetsz részletes szakértői elemzést is kollégáinktól, és azonnali értesítést küldünk, ha valamelyik konkurensről hirtelen megnőttek az említések és a velük kapcsolatos online párbeszédek. Mindebből nemcsak a versenytársak, hanem a saját brandedről is sokat tanulhatsz.

Reagálj az ügyfélpanaszokra valós időben

Mind tudjuk, hogy az emberek hajlamosak az átlagosnál türelmetlenebbek vagy indulatosabbak lenni, ha valami problémát észlelnek a banki szolgáltatásoknál. Ez persze érthető, hiszen mégiscsak a pénzükről van szó. Az online felületekre posztolt ügyfélpanaszok azonban könnyen ronthatnak egy bank hírnevén, és akár reputációs krízist okozhat. Az ilyen esetek gyorsan kezelhetőek a Neticle Media Intelligence segítségével, ami azonnal elemez minden említést, és megmutatja, hol és kik írják a legtöbb negatív véleményt. Ezek ismeretében azonnal tudsz priorizálni a panaszokra való válaszadásban, és proaktívan tudsz kommunikálni a felmerülő kellemetlenségekkel kapcsolatban.

Engage with your clients real-time

Küldj el a demo formot és hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot!

Próbáld ki

Ismerkedj meg a Neticle szolgáltatásával ingyen.
Küldd el nekünk ezt a formot, és rövidesen felvesszük veled a kapcsolatot.

Opcionális

Szolgáltatói kötelezettségünk adataid teljeskörű biztonságáról gondoskodni. Kijelentjük, hogy az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR) megfelelően kezeljük személyes adatait. Bővebb információkért tekintsd meg részletes ide!

Contact Us

Neticle Labs

Lépj velünk kapcsolatba!

Cím:
1082 Budapest, Leonardo da Vinci utca 41. (2. em. 14.)

Székhely:
1213 Budapest, Vető utca 10.

Photo of Péter Szekeres
Szekeres Péter

Co-founder & CEO
[email protected]
+36 70 701 6488

Photo of Tamás Tóth
Tóth Marcell Tamás

Media Analysis Consultant
[email protected]
+36 30 779 4626

Photo of Bernadett Kiss
Bernadett Kiss

Head of Marketing
[email protected]
+36 30 352 6707