Frequently Asked Questions

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Bis zu wie viele Nutzer können Benachrichtigungen erhalten?

Sie können beliebig viele E-Mail-Adressen in die Empfängerliste von Social Listening Benachrichtigungen aufnehmen.

Erfolgt die Datenübermittlung über die Schnittstelle / API in Echtzeit?

Ja, sämtliche Daten inklusive unserer Sentiment-basierten sozialen und online Medien KPIs können in Echtzeit via Schnittstelle bzw. API in Ihre unternehmensinterne Plattform integriert werden.

Gibt es eine Dokumentation der Schnittstelle / API?

Ja, durch detaillierte Dokumentation bzw. die Endpunktstruktur unserer API wird der Zugriff auf sämtliche Daten innerhalb Ihres Social Listening Tools möglich.

Kann ich Diagramme und relevante Datensätze exportieren?

Sämtliche Daten und Diagramme können jederzeit exportiert werden, wobei die Formate PNG, SVG, XLSX und CSV zur Verfügung stehen. Reports können zudem im PDF-Format downgeloadet oder ganz automatisiert als Alert bzw. Bericht im gewünschten Intervall per E-Mail zugestellt werden.

Kann ich mein Social Listening Dashboard benutzerdefiniert aufsetzen?

Unser Social Listening Dashboard verfügt über viele Funktionen zur besseren Datenvisualisierung und kann flexibel aufgesetzt werden. Für Einsteiger gibt es nützliche Standardberichte; regelmäßige Benutzer können auch ihre eigenen Reports erstellen, bei denen es eine Vielfalt an benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten gibt. Auf Wunsch können auch Diagramme zum Dashboard hinzugefügt bzw. bestehende Diagramme bearbeitet werden und in jedem Report gibt es Filter, Sortierfunktionen und diverse Anzeigeeinstellungen.

Kann ich neue bzw. weitere Keywords anlegen?

Grundsätzlich werden sämtliche Keywords von unseren Analysten und Account Managern für Sie angelegt. Sofern Sie sich für unsere Premium-Version entscheiden, können Sie aber auch direkt Keywords anlegen und verwalten.

Kann ich Profil-Berechtigungen auf Benutzerebene definieren?

Wir arbeiten aktuell an einer Funktionalität, bei der man unterschiedliche Berechtigungen auf Benutzerebene definieren kann. Auch Personen, die keinen direkten Zugriff zum Social Listening Tool haben, können in Kürze diverse Benachrichtigungen bzw. Reports im gewünschten Intervall erhalten.

Kann ich unterschiedliche Arten von Benachrichtigungen einrichten?

Ja, es gibt ganz unterschiedliche Benachrichtigungsmöglichkeiten, die benutzerdefiniert eingerichtet werden können. Beispielsweise können gewünschte Trigger, Filter, Schwellenwerte oder Anzeigeoptionen individuell definiert werden.

Können Inhalte unterschiedlicher Sprachen analysiert werden?

Ja, mit der Textanalysefunktion können Inhalte unterschiedlicher Sprachen ganz automatisiert und mit der Präzision eines Menschens analysiert werden. Der hierfür verwendete Algorithmus kommt in Echtzeit zum Einsatz, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.

Verfügt das Tool über eine Datenschnittstelle / API?

Ja, mittels unserer Schnittstelle bzw. API können Sie sämtliche Daten Ihres Social Listening Dashboards ganz einfach in eine unternehmensinterne Analyseplattform Ihrer Wahl, wie z.B. Power BI, Tableau, Oracle Analytics, integrieren.

Welche online Medien / sozialen Netzwerke werden von Neticle Media Intelligence beobachtet?

Mit Neticles Social Listening Tool werden sämtliche online und sozialen Medien in Echtzeit beobachtet. Dies reicht von den klassischen Sozialen Medien, wie beispielsweise Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest oder TikTok, bis hin zu online Nachrichtenseiten, Blogs, Foren, Bewertungsplattformen und vielen weiteren online Medien, die jedoch öffentlich zugänglich sein müssen. Somit ergeben sich abhängig vom betrachteten Land bzw. Region eine unterschiedliche Anzahl an beobachteten Social Media Kanälen, Blogs, Foren und Websites.

 

Welche Sprachen werden vom Neticle Tool abgedeckt?

Seit Anfang 2021 ist unsere Neticle Social Listening Textanalyse in folgenden Sprachen verfügbar:

Albanisch I Bulgarisch I Kroatisch I Tschechisch I Dänisch I Niederländisch I Georgisch I Deutsch I Ungarisch I Indonesisch I Polnisch I Rumänisch I Russisch I Serbisch I Slowakisch I Slowenisch I Schwedisch I Ukrainisch

Und das beste - unser eigens entwickelter Algorithmus kann auf Wunsch innerhalb von nur acht Wochen eine neue, beliebige Sprache erlernen.

Wie der Web Opinion Index eines Unternehmens, eines Produkts oder einer Marke ermittelt?

Durch das Zusammenführen der einzelnen Opinion Indizes der jeweiligen Unternehmens-, Produkt- und/oder Markenerwähnungen, ergibt sich unser Web Opinion Index. Dieser KPI kann für beliebige Zeiträume berechnet werden und dient als Indikator für die online Reputation Ihres Unternehmens, Ihrers Produkts, Ihrer Marke oder eines bestimmten Themas.

Wie funktioniert der Sprachalgorithmus?

Dank der KI-gestützten Technologie zur Textanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprachen, entwickelt sich der Sprachalgorithmus unseres Neticle Social Listening Tools ständig weiter und lernt eigenständig neue Phrasen, Redewendungen sowie gängigen online “Slang”.

Wie kann ich die Quelle der online Erwähnungen einsehen?

Im Rahmen unserer Erwähnungsfeeds werden sowohl die Quelle als auch Links einzelner online Erwähnungen angezeigt. Durch ein Klicken auf die Links kommen Sie direkt zum jeweiligen Artikel, Social Media Post oder Kommentar.

Wie kann ich meine Keywords und Schlüsselbegriffe richtig einstellen?

Unsere auf künstlicher Intelligenz basierte Social Listening Software durchsucht das Web mittels Keywords bzw. Schlüsselbegriffen. Diese können einzelne Wörter, aber auch Phrasen, Synonyme oder weitere Begriffe umfassen. Gerne helfen Ihnen unsere Neticle Media Intelligence Analysten und Account Manager bei der korrekten Aufsetzung der Keywords weiter.

Wie lange dauert die Erstellung der Neticle Expertenanalyse?

Für die Erstellung unserer monatlichen Expertenanalyse benötigen wir ab dem Anforderungsdatum ca. 3-5 Tage. Unsere Leistungen beinhalten auch das Keyword-Setup, die Datenzusammenführung sowie die Ergebnisinterpretation. Bei sehr vielen Keywords und/oder einem längeren Betrachtungszeitraum kann sich die Aufbereitung der Ergebnisse geringfügig verzögern.

Wie rasch wird eine neue Erwähnung meines Unternehmens / Produkts bzw. meiner Marke gefunden?

Das besondere an unserem Media Monitoring Tool ist die mögliche Beobachtung von online Erwähnungen und Kommentaren in Echtzeit. Mit unserer Software dauert es nur ca. 10-30 Minuten, um sämtliche online Erwähnungen ausfindig zu machen. Sobald Sie Ihr Social Listening Dashboard aufgesetzt haben, können Sie zudem auf unsere historische Datenbank zugreifen, die einen Datenzugriff auf Erwähnungen ermöglicht, die mehrere Jahre in der Vergangenheit liegen können.

Wie wird der Meinungs- bzw. Opinion Index einer online Erwähnung ermittelt?

Mit unserem Medienbeobachtungstool werden sowohl positive als auch negative Stimmungen und online Erwähnungen erfasst sowie entsprechend analysiert. Die Qualität unseres technischen Verfahrens gleicht der Präzision eines Menschens, wobei die einzelnen Phrasen mit einer Zahl zwischen +3 und -3 bewertet und dann aggregiert dargestellt werden, woraus sich der Opinion Index ergibt.

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