Social Listening in der Telekommunikationsbranche

Neticle ist Marktführer im Social Listening und arbeitet seit über 10 Jahren mit Unternehmen im Telekommunikationsbereich zusammen - somit verfügen wir über viel Erfahrung sowie praktisches Wissen und können Sie dementsprechend gut beraten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie relevante Marktteilnehmer am besten in Echtzeit beobachten können. Mit unseren Diagrammen und Dashboards können Sie nicht nur Ihre Kunden besser verstehen, sondern auch Kundenabwanderung im wettbewerbsintensiven Telekommunikationssektor reduzieren. Sie möchten ein neues Gadget launchen oder Ihre Website bzw. mobile App überarbeiten? Kein Problem, gerne helfen wir Ihnen dabei!

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Gründe für online Media Monitoring für TelCos

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In Folge erläutern wir einige Gründe, warum Social Listening dabei helfen kann, Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche besser zu meistern:

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Beobachtung der Mitbewerber

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es fast jedes Monat neue online Marketingkampagnen und Projekte im Telekommunikationssektor gibt. Um als TelCo-Anbieter den Marktanteil halten bzw. im Idealfall sogar ausbauen zu können, bedarf es attraktiver Angebote, die wettbewerbsfähig sind. Mittels Social Listenings können Sie Promotions Ihrer Mitbewerber in Echtzeit beobachten und somit zur richtigen Zeit mit noch interessanteren Angebote auf den Markt gehen.

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TelCo-Kampagnentracking

Mittels unserer Neticle Kampagnentracking-Funktion für Telekommunikationsunternehmen, können Sie die Ergebnisse Ihrer aktuellen digitalen Kampagnen mit früheren Kampagnen und jenen der Mitbewerber vergleichen. So können Sie in kurzer Zeit feststellen, wie Ihre neuesten Angebote, Produkte und Werbung bei Kunden ankommt.

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Imageaufbau

Einer von Neticle’s automatisiert berechneter KPI’s, ist die Markenreputation. Diese Kennzahl quantifiziert Ihren Ruf bzw. Ihr Image als Telekommunikationsanbieter. Im Rahmen unserer Social Listening Dashboards können Sie diesen Wert täglich kontrollieren und bekommen dadurch ein Gefühl, wie gut Ihre Markenreputation in den online und sozialen Netzwerken ist - und dies in Echtzeit.

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Kundenerfahrungen

Werden Ihre angebotenen Telekommunikations-Tarife von Kunden als angemessen, teuer oder günstig empfunden? Wie zufrieden sind Kunden im Allgemeinen, mit der Signalstärke und dem Datenvolumen? Welche Funktionen mögen ihre Kunden und welche Features lassen zu wünschen übrig? Mit Neticle’s online Medienbeobachtungssoftware können Sie wertvolle Kunden- und Nutzererfahrungen KI-gestützt, in Echtzeit verfolgen. Sämtliche Kommentare und Kundenfeedback in sozialen Medien, auf Review-Plattformen, in Foren und mobilen Apps werden automatisiert erfasst und zusammengeführt, sodass Sie wichtige Learnings daraus ziehen können.

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Online-Krisen-Monitoring

Viele online Krisen entstehen blitzschnell und haben oft negative Nachwirkungen, die einige Stunden, Tage, Wochen oder gar Monate anhalten können. Mit unseren Krisen-Benachrichtigungen sind Sie jeweils bestens über online Diskussionen informiert und können schnell reagieren, sollte sich eine online Unterhaltung in eine unerwünschte Richtung entwickeln.

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Trenderkennung

Viele Trends werden erst dann bekannt, wenn sie schon wieder vorbei sind. In der Telekommunikationsbranche mag dies etwas anders funktionieren, denn der Sektor ist geprägt von konstanten Innovationen sowie neuen Technologien und Anwendungsmöglichkeiten. Erkennen Sie Trends im Telekommunikationsbereich noch bevor sie von der breiten Masse entdeckt werden und reagieren Sie rechtzeitig mit entsprechenden Tarifen, Angeboten und Produkten darauf.

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Schritte zum Social Listening in TelCos

Um Social Listening erfolgreich in Ihr TelCo-Unternehmen zu integrieren, sind folgende Schritte notwendig:

Neticle-Briefing

 

Informationen hinsichtlich Ihres Geschäftsmodells sowie der gewünschten Social Media Monitoring Features und Reports.

Tool-Aufsetzung

 

Unsere Neticle Telekommunikations-Branchenexperten stellen in Folge Ihre gewünschten Social Listening Dashboards zusammen und geben Ihnen Zugriff zu allen verfügbaren Diagrammen und Reports.

Übergabe

 

Innerhalb von nur einer Woche erhalten Sie Zugriff zu Ihrem umfangreichen Social Listening Profil mit Auswertungen in Echtzeit zu Ihrer Marke, Ihren Produkten, Kampagnen sowie relevanten Branchenthemen im Telekommunikationssektor.

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Danone

„Neticle hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, und ihre Experten sind immer bereit uns zu unterstützen. Neticle und ihr Team verdienen zweifellos 10/10 Punkten. Ich empfehle das Team als auch das Tool gerne weiter.“

Adrienn Orosz External Communication Specialist

Vodafone Hungary

„Neticle Media Intelligence zeigt uns, was man auf dem Web über unsere Marke, unsere Dienstleistungen, unsere Konkurrenten und unsere Branche denkt. Mit Neticle konnten wir das Feedback unserer Kunden in ihrer eigenen Formulierung erfahren, und sehen dadurch die verbesserungsbedürftige Bereiche mit der höchsten Priorität in Echtzeit.“

Ágnes Gyetvai Social Media Manager

Mindshare

„Professionelle Unterstützung für individuelle Lösungen und Anforderungen. Diese hochpräzise Sentiment- 
und Kategorisierungstools liefern neue Erkenntnisse über die öffentliche Meinung zur Marke.“

Niklas Wiesauer Managing Director, Innovation & Strategy

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Über Neticle Media Intelligence zu lesen ist eine Sache, aber wir wissen, Probieren geht über Studieren. Fragen Sie eine Demo an, und einer unserer Insights Manager wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Machen Sie den ersten Schritt zur datengesteuerten Entscheidungsfindung!

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