Social Listening für Versicherungen

Die Versicherungsbranche hat vielfältige Herausforderungen, die Neticle dank Social Listening in einem großen Ausmaß unter Kontrolle bringen kann. Seit über 10 Jahren arbeiten wir mit internationalen Versicherungsunternehmen zusammen, um diese dabei zu unterstützen, relevante Shareholder in Echtzeit zu beobachten und zu verstehen. Durch online Medienbeobachtung mittels Neticle’s KI-gestützter Software konnten wir bereits viel über die Versicherungsbranche lernen und können Versicherungsunternehmen somit gut und professionell beraten. 

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Medienbeobachtung in der Versicherungsbranche

Unser Social Listening Tool ermöglicht Versicherern einen Einblick in die Meinungen und Denkweise von Versicherungsnehmern, wodurch die Churn-Rate gering gehalten werden kann. Zusätzlich begleiten wir Versicherungen gerne bei Digitalisierungsprojekten, wie beispielsweise dem Launch neuer Apps oder Websites, um die Wünsche und Vorlieben der App-/Website-Benutzer bestmöglich zu berücksichtigen.

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Aus den folgenden Gründen empfehlen wir die Verwendung unseres auf die Versicherungsbranche zugeschnittenen Social Listening Tools:

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Brand building

Den guten Ruf der eigenen Marke aufrechtzuerhalten und konstant weiter zu stärken ist in der Versicherungsbranche von besonderem Interesse, denn eine Markenschädigung hätte weitreichende Folgen. Neticle hilft Ihnen dabei, Ihre online Markenreputation sowie Ihr Brand Building stets im Auge zu behalten, was sich durch einen loyalen Kundenstamm bezahlt macht.

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Versicherungsmarktbeobachtung

Jeder macht mal Fehler! Aber warum lernen Sie nicht aus jenen der Konkurrenz statt aus Ihren eigenen? Dies erspart Ihnen viel Zeit, Geld und Mühe und kann zu einem Wettbewerbsvorsprung in der hart umkämpften Versicherungsbranche führen. Somit können Sie Ihre digitalen Kampagnen und Projekte fundiert planen und etwaige Angebote der Mitbewerber entsprechend berücksichtigen.

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Versicherungsmakler-Management

Um als Versicherung erfolgreich zu sein, muss man das Recruitment wichtiger Vertriebspartner, vor allem Versicherungsmakler und -agenten, stets im Auge behalten. Neticle Media Intelligence hilft Ihnen dabei, mittel online Medienbeobachtung, die Top-Versicherungsmakler in Ihren Zielmärkten aufzuspüren. Unser Social Listening Tool wertet für Sie aus, welchen Social Media Plattformen Sie beitreten sollten, wo und wie Sie unabhängige Versicherungsvertreter finden können, wer für Sie am Relevantesten ist und vieles mehr. Zusätzlich analysiert unsere Software, wie Versicherungsmakler und -agenten online über Ihr Unternehmen reden, welche Erfahrungen mit Ihrer Brand bzw. Ihren Produkten gemacht haben und welche Herausforderungen es zu meistern gibt. Mit unserem Social Listening Dashboard können Sie in kurzer Zeit viel lernen, vertrauenswürdige Vertriebspartner akquirieren und die Fluktuation ihrer Versicherungsmakler gering halten.

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Kampagnenfeedback aus Kundensicht

Damit Sie schnell beurteilen können, ob Ihre Versicherungs-Marketingkampagnen am Markt Anklang finden, können Sie ganz einfach beobachten, was Ihre Kunden davon halten. Dies erfolgt mittels unserer automatisierter, auf künstliche Intelligenz gestützten Social Listening Software, welche Kundenfeedback, etwaige Kunden-Interaktion mit Ihrer Kampagne und die Stimmung der einzelnen Personen analysiert und quantifiziert. Somit können Sie innerhalb von nur wenigen Tagen bereits erste Erfolge erkennen bzw. im gegenteiligen Fall, die Kampagne nachbessern oder einstellen, und sehen zudem einen übersichtlichen Vergleich mit der Performance früherer Kampagnen sowie jener anderer Versicherungsanbieter.

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Erkennung von Kundenbedürfnissen

Um die nachgefragten Versicherungsprodukte anbieten zu können, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse Ihrer aktuellen und potenziellen Versicherungskunden verstehen. Zusätzlich kann es von Vorteil sein, die Argumente zu kennen, die einen möglichen Kunden vom jeweiligen Versicherungsprodukt überzeugen können. Durch ein automatisiertes Sammeln der Meinungen und Erfahrungen Ihrer Kunden sowie möglicher Leads in Social Media Kanälen, auf Bewertungsseiten und in sonstigen Foren, wird eine übersichtlich Aufbereitung im Rahmen von Social Listening Dashboards möglich. Durch diese Art des Trackings bleiben Sie ‘up to date’ mit aktuellen Entwicklungen am Versicherungsmarkt, gewinnen das Vertrauen Ihrer Kunden und können Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.

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Aufspüren von Versicherungsargumenten

Ein beliebtes Feature unseres online Media Monitoring Tools ist die Themenanalyse-Funktion, bei der festgestellt wird, was mögliche Kunden hören möchten, wenn es um den Abschluss verschiedener Versicherungsverträge geht. Im Rahmen unseres umfassenden Social Listening Dashboards und Diagramme zeigen wir Ihnen die jeweiligen Gründe pro Versicherungskategorie auf - beginnend bei der Urlaubsversicherung, KfZ-Versicherung, Altersvorsorge bis hin zur Lebensversicherung. Was denken mögliche Kunden über diese Arten von Versicherungen und welche Trends zeichnen sich aktuell ab? All dies können Sie in kurzer Zeit feststellen, somit tiefere Einblicke in die Wünsche, aber auch Bedenken Ihrer Kunden erhalten und mit passenden Versicherungsangeboten und -paketen gegensteuern.

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Imagesicherung

Wir wissen aus der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden, wie schnell Imageschäden entstehen können - und dies, im aktuellen digitalen Zeitalter, schneller denn je! Unser Neticle Social Listening Tool kann Ihnen diese Sorge abnehmen, denn im Falle einer online Krise werden Sie blitzschnell über den entsprechenden Social Media Post bzw. die jeweilige online Diskussion informiert. Somit können Sie rasch gegensteuern und Ihr gutes Image als vertrauenswürdiges Versicherungsunternehmen sichern.

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Schritte zum Social Listening Tool

Im Rahmen eines Briefinggesprächs eruieren wir alle benötigten Informationen, um Ihr Social Listening Dashboard ganz nach Ihren Wünschen aufzusetzen; wobei hier Marken-/Produktkeywords, relevante Versicherungsthemen sowie geplante Kampagnen eine wesentliche Rolle spielen. Einige Tage später können Ihnen unsere Versicherungsexperten bereits Ihr personalisiertes Medienbeobachtungsprofil übergeben und Sie durch die einzelnen Diagramme und Dashboards führen. Somit haben Sie nicht nur Zugriff auf alle gewünschten Marktdaten in Echtzeit, sondern auch auf relevante Reports, die auf den Versicherungsmarkt zugeschnitten sind.

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Social Listening in Ihrem Unternehmen

Damit Social Listening bei Ihnen in der Bank erfolgreich etabliert werden kann, sind folgende Schritte notwendig:

Briefing

 

Im Rahmen eines ersten Briefinggesprächs erfassen wir alle von Ihnen benötigten Bestandteile des Social Listening Tools sowie aktuelle Prioritäten.

Erstellung

 

Auf Basis Ihres Briefings erstellen unsere Neticle Bankenspezialisten Ihr gewünschtes Social Listening Profil, sodass Sie alle gewünschten Faktoren (z.B. gewünschte Marken, Gesprächsthemen, Produkte, Kampagnen, etc.) beobachten können.

Übergabe

 

Innerhalb von nur einer Woche bekommen Sie vollständigen Zugriff auf Ihre umfassenden, benutzerdefinierten Dashboards und Berichte mit einem speziellen Fokus auf die Bedürfnisse des Sicherungsektors.

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Weiterführende Informationen

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How Mindshare embraced social listening to seize clients' audiences

Case study

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„Neticle hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, und ihre Experten sind immer bereit uns zu unterstützen. Neticle und ihr Team verdienen zweifellos 10/10 Punkten. Ich empfehle das Team als auch das Tool gerne weiter.“

Adrienn Orosz External Communication Specialist

Vodafone Hungary

„Neticle Media Intelligence zeigt uns, was man auf dem Web über unsere Marke, unsere Dienstleistungen, unsere Konkurrenten und unsere Branche denkt. Mit Neticle konnten wir das Feedback unserer Kunden in ihrer eigenen Formulierung erfahren, und sehen dadurch die verbesserungsbedürftige Bereiche mit der höchsten Priorität in Echtzeit.“

Ágnes Gyetvai Social Media Manager

Mindshare

„Professionelle Unterstützung für individuelle Lösungen und Anforderungen. Diese hochpräzise Sentiment- 
und Kategorisierungstools liefern neue Erkenntnisse über die öffentliche Meinung zur Marke.“

Niklas Wiesauer Managing Director, Innovation & Strategy

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Über Neticle Media Intelligence zu lesen ist eine Sache, aber wir wissen, Probieren geht über Studieren. Fragen Sie eine Demo an, und einer unserer Insights Manager wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Machen Sie den ersten Schritt zur datengesteuerten Entscheidungsfindung!

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