Social Listening im Einzelhandel

Unser Neticle Media Intelligence Team arbeitet seit Jahren mit Firmen im Einzelhandel zusammen, wie beispielsweise dem Lebensmitteleinzelhandel, Elektronikfachhändlern, Drogerien, Bekleidungs- oder Möbelgeschäften. Umso besser verstehen wir das spezifische Bedürfnis der Einzelhandelsunternehmen, Ihre Kunden und andere Marktteilnehmer - durch online Medienbeobachtung in Echtzeit - besser zu verstehen, nicht zuletzt, um wettbewerbsfähiger zu sein.

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Vorteile der Medienbeobachtung im Retail-Bereich

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Sowohl online als auch klassische Einzelhändler mit Filialen verwenden unser Neticle Social Listening Tool zur online Medienbeobachtung, um ihre täglichen Herausforderungen zu meistern. Dies ist aus folgenden Gründen wichtig:

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Konkurrenzanalyse

Wir wissen aus eigener Erfahrung, wie stark umkämpft die Einzelhandelsbranche ist. Um digitale Projekte und Kampagnen besser planen zu können, hilft es, sich der Konkurrenz bewusst zu sein. Mit unserer online Media Monitoring Software können Sie sämtliche Kampagnen der Konkurrenz in Echtzeit beobachten sowie analysieren und sind somit Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus.

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Markenreputation

Eine gute Markenreputation führt bekanntlich zu loyalen Kunden und einem gesteigerten Markenwert. Speziell im Einzelhandel darf man den Ruf der eigenen Marke nicht unterschätzen. Mittels Social Listening können Sie Ihre Markenreputation in den sozialen Netzwerken und online Medien in Echtzeit messen, beobachten und den Verlauf analysieren.

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Kampagnenerfolgsmessung im Einzelhandel

Ebenso können Sie den Erfolg diverser online Marketingkampagnen mittel Social Media Monitoring genau tracken und messen. Durch den Vergleich des Kamapgnenerfolgs mit früheren Kampagnen, aber auch Benchmarks aus dem Einzelhandel, können Sie das Maximum aus Ihrem Marketingbudget herausholen.

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Optimiertes Einkaufserlebnis

Sowohl online als auch offline ist der Einkaufsprozess im Einzelhandel so zu gestalten, dass dieser aus Kundensicht - im Idealfall - einem schönen Erlebnis gleicht. Sofern dies gelingt, kann eine langfristige Kundenbeziehung entstehen, bei der Kunden regelmäßig das/die Geschäft/e bzw. den Onlineshop des Einzelhändlers aufsuchen. Um das Einkaufserlebnis zu optimieren, ist Kundenfeedback wichtig und wertvoll. Mittels Social Listening kann dieses über soziale Medien, Bewertungsseiten, App Stores uvm. automatisiert gesammelt und mittels Dashboards übersichtlich aufbereitet werden.

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Einzelhandels-Trends

Viele Player im Einzelhandel wissen, wie wichtig die Früherkennung von bzw. das Setzen neuer Trends ist - denn hier gibt es ein enormes Umsatzpotenzial. Durch unser Neticle Media Intelligence Tool können Sie trendige Themen online mitverfolgen und somit sicherstellen, dass Sie wichtige Trends und innovative Produkte als einer der ersten auf den Markt bringen.

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”Shitstorm”-Alarm

Sie haben Albträume davon, einen Shitstorm zu verschlafen? Nicht mit Neticle! Unser Tool überwacht sämtliches online Geschehen in Echtzeit und informiert Sie rechtzeitig über eine mögliche online Krise. So können Sie blitzschnell reagieren und sich in online Diskussionen rechtzeitig einschalten sowie diese rasch entschärfen.

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Social Listening Dashboard

Um Ihr individuelles Social Listening Dashboard aufzusetzen, möchten wir Ihre konkreten Bedürfnisse und Prioritäten im Einzelhandel zunächst besser verstehen. Auf Basis eines kurzen Telefongesprächs setzen unsere Neticle Branchenexperten Ihr ideales Profil auf, das sämtliche von Ihnen gewünschte Marken, Produkte, Gesprächsthemen und Marketingkampagnen automatisiert überwacht. Nach nur einer Woche bekommen Sie vollständigen Zugang zu unseren umfassenden Dashboards und Einzelhandels-Reports.

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Social Listening in Ihrem Unternehmen

Damit Social Listening bei Ihnen in der Bank erfolgreich etabliert werden kann, sind folgende Schritte notwendig:

Briefing

 

Im Rahmen eines ersten Briefinggesprächs erfassen wir alle von Ihnen benötigten Bestandteile des Social Listening Tools sowie aktuelle Prioritäten.

Erstellung

 

Auf Basis Ihres Briefings erstellen unsere Neticle Bankenspezialisten Ihr gewünschtes Social Listening Profil, sodass Sie alle gewünschten Faktoren (z.B. gewünschte Marken, Gesprächsthemen, Produkte, Kampagnen, etc.) beobachten können.

Übergabe

 

Innerhalb von nur einer Woche bekommen Sie vollständigen Zugriff auf Ihre umfassenden, benutzerdefinierten Dashboards und Berichte mit einem speziellen Fokus auf die Bedürfnisse des Einzelhandelssektors.

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Weiterrführende Informationen

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“Neticle Media Intelligence shows us what the web thinks about our brand, our services, our competitors and our industry. Using Neticle we got to hear the feedback from our customers in their voice, and it allows us to see the highest priority areas for improvement in real-time.”

Ágnes Gyetvai Social Media Manager

Danone

“Neticle has a user-friendly interface, and the staff members are always ready to help with anything. Without a doubt, I give Neticle and the team a score of 10/10. Honestly, I would happily recommend both the team and the tool to anybody.”

Adrienn Orosz External Communication Specialist

Mindshare

“Great support for individual solutions and requirements. Highly accurate sentiment 
and categorization tools deliver new insights of the state of public opinion on the brand.”

Niklas Wiesauer Managing Director, Innovation & Strategy

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