Einführung ins Social Listening

Social Listening, auch bekannt als Social Media Beobachtung, ist ein innovatives Tool zur online Medienanalyse, bei dem sämtliche online Inhalte über Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt automatisiert zusammengeführt werden.

Allein auf Facebook werden weltweit jede Minute über 500.000 Kommentare gepostet, nicht zu reden von den vielfältigen anderen online Medien und Social Media Kanälen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten nun sämtliche online Erwähnungen Ihrer Marke übersichtlich beobachten und analysieren - dies ermöglicht Neticle Media Intelligence seit nunmehr 10 Jahren!

1. Was ist Social Listening?

Online Medienbeobachtung

Beim Social Listening werden öffentlich zugängliche online Medieninhalte gesammelt, die aus Unternehmenssicht relevant sein könnten. Im Rahmen dieser Medienbeobachtung und -analyse werden Social Media Inhalte und Kommentare, aber auch online Artikel, Forenbeiträge, Blogposts, lokale Medien, etc. automatisiert berücksichtigt. Somit können Unternehmen ganz einfach herausfinden, was Internetuser über ihre Firma, Marke oder Produkt denken, ohne dass eine große Menge an Inhalten gelesen werden muss.

 

Vor einigen Jahren wurde Social Listening noch als die Zukunft des Media Monitorings beschrieben. Inzwischen ist Social Listening aber - speziell für größere Unternehmen - unabdingbar und somit ein Tool, das jede mittlere bis große Firma verwenden sollte. Neticle Media Intelligence hilft seit über 10 Jahren Unternehmen dabei, online Inhalte ohne menschliches Zutun zu sammeln und zu analysieren, wobei die Qualität unseres Neticle Social Listening Tools der Präzision eines Menschens gleichkommt. Somit werden Sie in Echtzeit über alle online Erwähnungen Ihres Unternehmens, Produkts oder Ihrer Marke informiert und bekommen zudem relevante Fakten und Schlussfolgerungen übersichtlich und interaktiv grafisch aufbereitet.

 

Social Listening Beispiele

Nehmen Sie folgendes Szenario an: Als Marketing, Product, Brand oder Social Media Manager eines Unternehmens bzw. einer Marke haben Sie vor kurzem ein neues Produkt gelauncht, das sehr erfolgreich ist. Die Geschäftsführung bittet Sie nun darum, eine Präsentation über die online Wahrnehmung dieses Produkts zu erstellen. Selbstverständlich können Sie nun sämtliche 3.000 online Artikel, Beiträge und Kommentare lesen, die über das Produkt inzwischen verfasst wurden. Oder Sie führen unter Zuhilfenahme eines Social Listening Tools eine Analyse des Produktnamens durch und bekommen die Ergebnisse auf leicht verständliche Weise mittels Grafiken und Diagrammen aufbereitet. Unser Neticle Social Intelligence Dashboard macht dies möglich! Zudem können Sie mithilfe unserer Social Listening Software analysieren, wie viele positive und negative Beiträge es über Ihr Produkt gibt, welche Themen, Namen, Marken, Emotionen und Orte mit Ihrem Produkt in Verbindung gebracht werden und vieles mehr.

 

Hören Sie mittels Social Listening Ihrer Zielgruppe zu, um langfristiges und nachhaltiges Wachstum zu erzielen!

Viele Endkonsumenten haben eine vorsichtige Einstellung gegenüber Werbung und Promotions. Allerdings hören sie gerne auf die Meinung anderer und haben oft auch keine Angst, ihre eigene Meinung online zu veröffentlichen. Es wurde vielfach nachgewiesen, dass die erfolgreichsten Firmen oft jene sind, die sich von Kunden leiten lassen. Und Zuhören war seit Erfindung des Social Listenings noch nie so einfach. Relevante Meinungen und Emotionen Ihrer Kunden zu kennen hilft Ihnen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Somit können Sie sich in Ruhe auf die Strategie- und Kampagnenplanung Ihres Unternehmens konzentrieren und wichtige Kundenmeinungen bei Bedarf einfließen lassen.

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2. Social Listening Vorteile für Unternehmen

Eine neue Art des Media Monitorings

Mit Neticles auf KI-Technologie gestütztem Social Listening Tool sparen Sie sich viel Zeit und Energie - denn eine automatisierte online Medienbeobachtung ermöglicht die Verarbeitung von großen Datenmengen, wie z.B. Social Media Posts oder Tausenden von Kommentaren, in nur kurzer Zeit. Dadurch können Sie neue Erkenntnisse aus Kundensicht gewinnen, ohne die entsprechenden Inhalte über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihr Produkt oder jene Ihrer Wettbewerber tatsächlich lesen zu müssen. Die jeweiligen Ergebnisse bereitet Neticle für Sie in leicht verständlicher Form mittels Charts und Diagrammen auf. Somit kann jede Person in Ihrem Unternehmen die wesentlichen Learnings verstehen, und dies auch ohne Erfahrung im Datamining oder der komplexen Aufbereitung von Daten zu haben.

 

Ein weiterer Vorteil unseres Social Listening Tools ist, dass Unternehmen in Echtzeit über rufschädigende online Artikel, Beiträge oder Kommentare informiert werden. Somit kann auf mögliche PR- und Social Media-Krisen, wie sogenannte “Shitstorms”, sofort reagiert werden, wodurch der potenzielle Schaden minimiert werden kann. Selbst bei weniger “bedrohlichen” Themen bietet Neticle eine Benachrichtigungsfunktion an, wobei das Vertrauen von Kunden in Ihr Unternehmen durch die rasche Reaktion auf Fragen, Beschwerden oder Kommentaren wieder rasch gesteigert werden kann. Indem Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Sie deren Meinung wertschätzen, können Sie somit eine positive fruchtvolle Beziehung aufbauen.

 

Ein weiterer Grund für die Verwendung eines Social Listening Tools ist der einhergehende Informationsvorteil. Wenn Sie wissen möchten, welche digitalen Konversationen gerade zu unternehmensrelevanten Themen stattfinden oder Sie einen Überblick über aktuelle Branchentrends bekommen möchten bzw. sich eine rasche, preiswerte Marktforschung zu den Meinungen Ihrer Kunden wünschen, wird Ihnen unser Neticle Social Monitoring Tool sehr weiterhelfen. Vereinbaren Sie nun eine kostenlose Demo, um einen Einblick in das umfangreiche Wissen zu bekommen, welches unser Social Listening Tool ermöglicht, und in Folge schnellere und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.

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3.Einfache Kampagnenerfolgsmessung

Automatisierte Kampagnenbeobachtung

Wir wissen, wie schwierig es oft ist, den Erfolg von Werbekampagnen zu messen. Selbst Kundenumfragen und Zufriedenheitsmessungen haben nicht immer den gewünschten Nutzen oder sind oft nicht sonderlich aufschlussreich. Hier kommt unser Social Listening Tool ins Spiel, das auf Basis einer automatisierten Kundenbeobachtung und -analyse im Web, wichtige Schlussfolgerungen über den Erfolg bzw. Misserfolg einzelner Werbekampagnen zulässt - denn unser Tool beobachtet sämtliche Reaktionen, Kommentare und Aktionen automatisiert mittels Künstlicher Intelligenz.

 

Neticles automatisierte Kampagnenerfolgsmessung konzentriert sich auf folgende grundlegende Fragen und liefert Ihnen Antworten in nur wenigen Minuten:

  • Wie viele und welche Personen haben über unsere Kampagne gesprochen?
  • Was und in welchem Ausmaß wurde darüber gesprochen?
  • Wann, wo und wie wurde darüber gesprochen?
  • Warum wurde dies gesagt?
  • Wie haben die Ergebnisse mit unseren Erwartungen übereingestimmt?

 

Intelligente Ergebniszusammenführung

Durch den Einsatz von Keywords, bestimmten Wörtern und Ausdrücken kann unser auf KI-Technologie basierendes Social Listening Tool relevante Inhalte beobachten und intelligent zusammenführen. Ein Beispiel könnte Ihr Slogan, ein Teil davon oder der Name Ihres beworbenen Produkts bzw. Services sein. Unsere Medienbeobachtungssoftware findet sämtliche Inhalte und wertet relevante Daten für Sie aus. Hierbei werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, wie beispielsweise die Anzahl an Erwähnungen und beteiligten Personen, der Anteil an positiven, negativen und neutralen Rückmeldungen, die Herkunft der Äußerungen (z.B. Foren, Social Media Channels, Nachrichtenartikel), demographische Faktoren (z.B. Geschlechterverteilung), die Namen der Opinion Leader, u.v.m. Somit wird ein Abgleich der prognostizierten mit den tatsächlichen Ergebnissen ganz einfach möglich.

 

Emotions- und Sentimentsanalyse

Social Listening ist wesentlich mehr also eine reine online Medienanalyse, denn mittels künstlicher Intelligenz kann Neticles Media Intelligence Tool nicht nur online Erwähnungen erkennen, sondern vieles mehr, wie z.B.:

  • Ob eine Kampagne als positiv oder negativ wahrgenommen wurde.
  • Welche konkreten Emotionen mit der Kampagnenbotschaft assoziiert wurden.
  • Welche Ausdrücke und weiterführenden Themen mit der Kampagne in Verbindung gebracht wurden.

 

Durch diese Features kann eine Sentimentsanalyse ganz einfach in Echtzeit durchgeführt werden und somit der Kampagnenerfolg viel schneller als herkömmlich ermittelt werden. Welcher Anteil an Kunden findet Ihr neues Produkt optisch ansprechend, gut schmeckend, nützlich, etc., und wer nicht bzw. warum? All diese Fragen können wir mithilfe unseres automatisierten Social Listening Tools ganz schnell beantworten, wobei sowohl qualitative als auch quantitative Aspekte und Daten berücksichtigt werden. Worauf warten Sie noch? Vereinbaren Sie gleich eine kostenlose Demo mit Neticle Media Intelligence und bewerten Sie den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen und -strategie nicht nur in “real-time”, sondern auch vergangenheitsbezogen!

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4. Konkurrenzanalyse

Mit Social Listening können Sie einerseits Reputationsmanagement für Ihr eigenes Unternehmen betreiben, aber andererseits auch Ihre Konkurrenz gut im Auge behalten. Beobachten Sie die Aktivitäten, den online Auftritt und die Kundenreaktionen Ihrer Mitbewerber in Echtzeit.

 

Mitbewerber im Auge behalten

Um umfangreiche Branchenkenntnisse zu erlangen und wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine regelmäßige Beobachtung der Konkurrenz unerlässlich. Social Listening ermöglicht Ihnen, die Kommunikationsstrategien Ihrer wichtigsten Mitbewerber zu analysieren und jene Aktivitäten zu identifizieren, die bei der gewünschten Zielgruppe am meisten Interaktion bewirken. Zudem können Sie strategische Fehler der Konkurrenz, die zu Rufschädigungen führen könnten, beobachten und bei sich selbst aktiv vermeiden.

 

Die Konkurrenz auf Social Media beobachten

Durch intelligentes Social Media Monitoring können Sie die Social Media Plattformen Ihres Unternehmens, Produkts bzw. Ihrer Marke auf Basis der Erfahrungen der Mitbewerber beobachten. Durch die dadurch gewonnenen Daten können Sie eine ideale Kundenansprache sicherstellen sowie relevante Social Media Inhalte festsetzen und ersparen sich jede Menge Zeit. Mit Neticle Media Intelligence haben Sie alle wichtigen Daten und Best Practices für jede Social Media Situation parat, sodass Sie die jeweiligen Kampagnen nur noch planen und timen müssen.

 

Informieren Sie sich in Echtzeit über häufig verwendete Ausdrücke Ihrer Mitbewerber und bauen Sie diese in Ihre Kommunikation ein - denn die Chance ist hoch, dass Sie mit den relevantesten Buzzwords ebenfalls Erfolg haben werden. Vergessen Sie nicht, auch negative Kommentare zu prüfen; denn diese verraten Ihnen, was Kunden nicht so gerne mögen. Neticles Social Listening Dashboard stellt Ihnen eine Vielfalt an Tools zur Verfügung, um Ihre Zielgruppe und deren Vorlieben noch besser zu verstehen.

 

Online PR als einflussreiches Tool

Sie möchten gerne mehr über die PR- oder CSR-Aktivitäten Ihrer Mitbewerber erfahren? Kein Problem, denn mit unserem Social Media Beobachtungstool werden Sie über jede Pressemitteilung, jeden Artikel und Blogpost Ihrer Konkurrenz informiert und erhalten die Ergebnisse übersichtlich aufbereitet. Zudem werden die Informationen um weitere Details angereichert, wie z.B. um folgende Aspekte:

 

  • Wurde die PR-Mitteilung des Mitbewerbers positiv aufgenommen?
  • Gab es Kontroversen in der Kommunikation?
  • Welches Image möchte sich der Mitbewerber aufbauen?

Jedes Unternehmen möchte die Presse gerne zu jedem Preis für sich gewinnen. Die positive Nachricht hier - während der Aufbau von Image und Reputation früher sehr zeitaufwendig war und viel Recherche sowie Planung bedurfte, können Sie dies mittlerweile durch Nutzung der notwendigen “Werkzeuge” vergleichsweise rasch und einfach schaffen. Gerne demonstrieren wir Ihnen die vielfältigen Features unseres Social Listening und PR-Analysetools zu einem für Sie passenden Zeitpunkt.

 

Mit Influencern und Opinion Leadern zusammenarbeiten

Während es wichtig ist, Ihre gewünschte Zielgruppe immer besser zu verstehen, gibt es auch einen weiteren wichtigen Grund, warum Social Listening an mehr und mehr Bedeutung gewinnt. Heutzutage gibt es immer mehr Kunden, die sich als Opinion Leader bzw. Influencer deklarieren. Wenn Sie über die wichtigsten Influencer Ihrer Mitbewerber Bescheid wissen und deren Profile und Vorlieben kennen, können Sie Anreize und Aktionen setzen, um diese für Ihre eigene Marke bzw. Ihr Produkt zu gewinnen. Sofern Sie hierbei Erfolg haben und die Influencer über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke berichten, können Sie indirekt auch mit sämtlichen Followern der Influencer kommunizieren und erzielen somit einen wünschenswerten Multiplikatoreffekt. In Zeiten wie diesen, kann eine solche Aktivität manchmal effektiver als traditionelle Fernsehwerbung sein.

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5. Wie funktioniert Neticle's Social Listening Tool?

Das online Medienbeobachtungstool von Neticle funktioniert ganz ähnlich wie eine Suchmaschine, die alle öffentlich zugänglichen Social Media Beiträge (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc.), Kommentare, Artikel, Forenbeiträge, Blogposts und Diskussionen beobachtet und innerhalb von maximal 10-30 Minuten entsprechend dokumentiert. Bei dieser Art des Media Monitorings handelt es sich primär um online Inhalte, allerdings sind auf Wunsch auch Print-, Audio- oder audiovisuelle (offline) Medieninhalte verfügbar.

 

Einer unserer USPs bei Neticle ist unsere vielfältige Sprachverarbeitung. Unser Neticle Social Listening Tool deckt somit auch Sprachen ab, die weniger verbreitet sind. Während wir uns aktuell auf Europa (West-/Zentral-/Osteuropa inklusive der DACH-Region) fokussieren, arbeiten wir konstant an einer weiteren weltweiten Expansion.

 

Relevante Datenpunkte definieren

Die Grundlage unserer Social Listening Software bieten Keywords, die wir gemeinsam mit dem dem jeweiligen Unternehmen bzw. Kunden festlegen. Der diesbezügliche Prozess funktioniert wie folgt:

 

  • Kurzes Briefing des Unternehmens, damit unser Neticle Team die Bedürfnisse und Analysewünsche des Unternehmens besser versteht.
  • Aufsetzen des entsprechenden Social Listening Tools durch Neticle (z.B. Firmen-, Marken- und Produktnamen werden definiert, um verbessertes Reputationsmanagement zu erreichen; Mitbewerbernamen werden aufgenommen, um einen besseren Branchenüberblick zu bekommen).
  • Übergabe des Social Listening Analysetools an das Unternehmen (innerhalb von ca. 2 Wochen ab dem Briefing-Termin).

 

Bei der Umsetzung der einzelnen Schritte halten wir höchste Qualitätsmaßstäbe ein. Beispielsweise legen wir bei der Keyword-Definition nicht nur die einzelnen Firmen-, Marken- und Produktnamen fest, sondern auch Synonyme und Falschschreibungen, wobei die jeweiligen Ergebnisse automatisiert ausgewertet werden.

 

Um zu unserem sogenannten Meinungsindex zu gelangen, analysieren wir die einzelnen Erwähnungen der Keywords/Marke und ordnen diesen - je nach Polarität - einen Wert zwischen -3 und +3 zu. Das Addieren sämtlicher Einzelwerte reflektiert in Folge die Kundenmeinung bzw. Reputation Ihres Keywords/Marke online, z.B. wie sehr Leute aktuell Coca Cola mögen.

 

Optional können wir den Algorithmus manuell anpassen und beispielsweise Ironie oder doppelte Verneinungen berücksichtigen bzw. bestimmte Branchen-Termini ergänzen. Neben der Erkennung des Sentiment der einzelnen Erwähnungen, kann der Algorithmus auch weitere Faktoren automatisiert erfassen, wie beispielsweise die jeweiligen Gesprächsthemen, Orte, involvierten Personen oder Marken.

 

Key Insights mit nur wenigen Klicks

Um die Ergebnisse möglichst einfach und übersichtlich aufzubereiten, werden diese in Form von visuellen Darstellungen und Diagrammen erfasst. Eine unserer Grafiken veranschaulicht beispielsweise, welche Themen im Zusammenhang mit den einzelnen Erwähnungen häufig vorkommen, wie diese miteinander verbunden sind und welche sonstigen positiven oder negativen Meinungen hinsichtlich dieser Themen eine positive Korrelation aufweisen. Im Rahmen der “Share of Voice” Kennzahl können wir sämtliches Wissen hinsichtlich Ihrer online Reputation quantifizieren, ohne dass Sie etwaigen Content lesen müssen. Bei Neticle Media Intelligence sind wir stolz darauf, einen marktführenden Social Listening Algorithmus entwickelt zu haben, der Texte und online Gespräche mit nahezu menschlicher Präzision analysieren und auswerten kann.

 

Damit Sie möglichst rasch auf online Kritik oder Social Media Shitstorms reagieren können, schicken wir Ihnen bei Rückgang Ihres online Meinungsindexes eine sofortige Benachrichtigung. Somit brauchen Sie keine zu Sorge haben, wenn es im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmens-, Marken- oder Produkt-Keyword viele negative Erwähnungen gibt, da Sie sich umgehend einschalten können.

 

Um Ihnen die Social Listening Daten im von Ihnen gewünschten Detailliertheitsgrad zur Verfügung zu stellen, sind all unsere Diagramme interaktiv aufbereitet. Somit können Sie mittels Klick auf die einzelnen Elemente sämtliche Quellen der einzelnen Erwähnungen einsehen und die online Meinung über Ihre Keywords besser nachvollziehen.

 

Sofortige Antwort auf Social Media Fragen

Im Rahmen unseres Social Media Monitoring Tools bieten wir eine Vielzahl an Grafiken und Diagrammen an. Um sich hier rasch zurechtzufinden, haben wir eine intelligente Suchfunktion in unserem Dashboard integriert. Durch die Verwendung dieser Suchleiste beantwortet Neticle Ihre Fragen zu möglichen Analysen ganz automatisiert.

 

Geben Sie hierfür Ihre Frage so ein, als würden Sie sie einem Neticle Mitarbeiter stellen (z.B. Warum war meine Kampagne nicht erfolgreich?) und die entsprechende Antwort inklusive Ergebnissen wird Ihnen im Rahmen unseres KI-gestützten Tools angezeigt, ohne dass Sie Erfahrung mit komplexen Datenanalysen haben müssen.

 

Im Rahmen unseres Web Opinion Indexes (WOI) können Sie online Meinungen Ihrer Kunden rasch quantifizieren und die Reputation Ihres Unternehmens, Ihrer Marke oder Ihres Produkts über die Zeit hinweg beobachten. Sollte die WOI-Kennzahl sinken, deutet dies auf viele negative Erwähnungen im Zusammenhang mit Ihren Keywords hin und Sie können in Echtzeit entsprechend reagieren.

 

Vielen Dank für das Lesen dieses sehr umfangreichen Artikels. Wir hoffen, Sie haben Ihn nützlich gefunden und stehen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung!

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„Professionelle Unterstützung für individuelle Lösungen und Anforderungen. Diese hochpräzise Sentiment- 
und Kategorisierungstools liefern neue Erkenntnisse über die öffentliche Meinung zur Marke.“

Niklas Wiesauer Managing Director, Innovation & Strategy

Vodafone Hungary

„Neticle Media Intelligence zeigt uns, was man auf dem Web über unsere Marke, unsere Dienstleistungen, unsere Konkurrenten und unsere Branche denkt. Mit Neticle konnten wir das Feedback unserer Kunden in ihrer eigenen Formulierung erfahren, und sehen dadurch die verbesserungsbedürftige Bereiche mit der höchsten Priorität in Echtzeit.“

Ágnes Gyetvai Social Media Manager

Danone

„Neticle hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, und ihre Experten sind immer bereit uns zu unterstützen. Neticle und ihr Team verdienen zweifellos 10/10 Punkten. Ich empfehle das Team als auch das Tool gerne weiter.“

Adrienn Orosz External Communication Specialist

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