Social Listening im Bankensektor

Auch im Bankensektor spielt Social Listening eine wesentliche Rolle. Seit der Markteinführung unseres Neticle Social Listening Tools vor 10 Jahren haben wir einiges über diesen Sektor gelernt. Social Listening ermöglicht Banken, die einzelnen Marktteilnehmer bzw. Stakeholder in Echtzeit zu beobachten, Kunden besser zu verstehen und somit den Churn bzw. die Abwanderungsrate gering zu halten. Social Listening Tools sind zudem bei Digitalisierungsprojekten, wie beispielsweise dem Launch einer neuen Website, der Einführung innovativer Internetbanking-Funktionen oder bei mobilen Apps, von immer größer werdender Bedeutung.