Social Listening im Bankensektor

Auch im Bankensektor spielt Social Listening eine wesentliche Rolle. Seit der Markteinführung unseres Neticle Social Listening Tools vor 10 Jahren haben wir einiges über diesen Sektor gelernt. Social Listening ermöglicht Banken, die einzelnen Marktteilnehmer bzw. Stakeholder in Echtzeit zu beobachten, Kunden besser zu verstehen und somit den Churn bzw. die Abwanderungsrate gering zu halten. Social Listening Tools sind zudem bei Digitalisierungsprojekten, wie beispielsweise dem Launch einer neuen Website, der Einführung innovativer Internetbanking-Funktionen oder bei mobilen Apps, von immer größer werdender Bedeutung.

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Wir helfen Banken bei der Meisterung ihrer Herausforderungen

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Aus folgenden Gründen nutzen Banken unser online Medienanalysetool:

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Markenreputation

Der Ruf von Banken ist enorm wichtig. Das stetige Beobachten, Messen und Sicherstellen einer hohen online Markenreputation ist die Voraussetzung für einen gleichbleibenden Markenwert und steigert zudem die Kundenloyalität.

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Konkurrenzbeobachtung

Der Bankensektor ist eine hart umkämpfte Branche mit einer Vielzahl an digitalen Kampagnen und Projekten. Beobachten Sie Ihre Mitbewerber mit unserem Social Listening Tool, um über deren Aktivitäten gut informiert zu sein, aus den Fehlern Ihrer Mitbewerber zu lernen und entsprechend reagieren zu können.

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Kampagnenerfolgsmessung

Damit Ihre Kommunikation und digitalen Kampagnen Buzz und Kundeninteraktion bewirken, bedarf es eines soliden Trackings. Beurteilen Sie Ihren Kampagnenerfolg anhand von Vergleichen mit früheren Kampagnen oder mittels unserer Branchen-Benchmarks.

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Kunden-Monitoring

Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden Ihr Digital Banking beurteilen. Mittels Social Listening erfahren Sie dies indirekt über Kundenfeedback in sozialen Medien, auf Bewertungsseiten und in App Stores - völlig automatisiert, sodass Sie daraus wichtige Learnings ziehen können.

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Digitale Trends

Fast täglich gibt es im Bankensektor neue Anwendungsmöglichkeiten, Technologien und Trends. Beobachten Sie diese mittels Neticles innovativer Funktion der automatisierten Gesprächsthemen-Erkennung und treiben Sie Ihre Fintech- und Community-Innovationen rasch voran.

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Krisenalarm

Ein sogenannter Social Media “Shitstorm” kann sich blitzschnell ereignen und online Diskussionen intensiv anheizen. Unser Social Listening Tool verständigt Sie über digitale Krisen in Echtzeit, sodass Sie rechtzeitig eingreifen können.

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Social Listening in Ihrem Unternehmen

Damit Social Listening bei Ihnen in der Bank erfolgreich etabliert werden kann, sind folgende Schritte notwendig:

Briefing

 

Im Rahmen eines ersten Briefinggesprächs erfassen wir alle von Ihnen benötigten Bestandteile des Social Listening Tools sowie aktuelle Prioritäten.

Erstellung

 

Auf Basis Ihres Briefings erstellen unsere Neticle Bankenspezialisten Ihr gewünschtes Social Listening Profil, sodass Sie alle gewünschten Faktoren (z.B. gewünschte Marken, Gesprächsthemen, Produkte, Kampagnen, etc.) beobachten können.

Übergabe

 

Innerhalb von nur einer Woche bekommen Sie vollständigen Zugriff auf Ihre umfassenden, benutzerdefinierten Dashboards und Berichte mit einem speziellen Fokus auf die Bedürfnisse des Bankensektors.

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Weiterführende Informationen

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Why social listening is the most valuable tool in investment portfolios in 2021

White-paper

A wealth of insights is hidden in online data that will unfold once you tap into the world of social listening. All you have to do is act on alerts and watch as your investments yield profit.

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How Mindshare embraced social listening to seize clients' audiences

Case Study

For Mindshare Austria, Neticle provides trend & competitor analysis through real-time social listening. In this use case, we highlight how these services are used at UNIQA.

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Danone

„Neticle hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, und ihre Experten sind immer bereit uns zu unterstützen. Neticle und ihr Team verdienen zweifellos 10/10 Punkten. Ich empfehle das Team als auch das Tool gerne weiter.“

Adrienn Orosz External Communication Specialist

Vodafone Hungary

„Neticle Media Intelligence zeigt uns, was man auf dem Web über unsere Marke, unsere Dienstleistungen, unsere Konkurrenten und unsere Branche denkt. Mit Neticle konnten wir das Feedback unserer Kunden in ihrer eigenen Formulierung erfahren, und sehen dadurch die verbesserungsbedürftige Bereiche mit der höchsten Priorität in Echtzeit.“

Ágnes Gyetvai Social Media Manager

Mindshare

„Professionelle Unterstützung für individuelle Lösungen und Anforderungen. Diese hochpräzise Sentiment- 
und Kategorisierungstools liefern neue Erkenntnisse über die öffentliche Meinung zur Marke.“

Niklas Wiesauer Managing Director, Innovation & Strategy

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Über Neticle Media Intelligence zu lesen ist eine Sache, aber wir wissen, Probieren geht über Studieren. Fragen Sie eine Demo an, und einer unserer Insights Manager wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Machen Sie den ersten Schritt zur datengesteuerten Entscheidungsfindung!

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